Работа кредитного менеджера или как обмануть клиента

В 2018 году мой отец стал счастливым обладателем кредита в этом чудесном банке, и вообщем то проблем до сентября 2019 не было, он исправно платил , и все довольны, тем более что сумма кредита смешная, 65 000 примерно, соответственно и платежи не большие, 2.09.2019 отцу позвонил сотрудник колл центра и сообщил о выгодном предложении от банка, возможность рефинансирования, с более приятным процентом. Отец пришёл в банк, получил полноценную консультацию, как он думал и воспользовался предложением , а дальше самое интересное .... ему выдали договор и карту, на которую нужно вносить деньги для оплаты кредита , и «приятный» бонус от банка в виде кредитной карты, про которую менеджер сказала, что в случае ненадобности , через месяц можно прийти и закрыть ее, она вас ни к чему не обязывает и если вы не будете пользоваться кредитными деньгами, то и затрат никаких не понесёте . И так, что мы имеем через месяц.... 2 октября был плановый платёж , который был внесён на карту 1 октября. 4 октября отцу поступил звонок из банка с новостью о том, что он злостный должник, он бросил все дела и побежал в банк, узнавать в чем же дело, он то все оплатил в срок! В отделении банка милые менеджеры ему сказали - вообще-то с этой карты деньги автоматически не списываются, после того как деньги внесли на карту, необходимо самостоятельно перевести их на кредит ( я так понимаю через мобильное приложение) которое конечно же никто не подключал , и конечно же никто об этом даже слова не произнёс , видимо о таких нюансах клиент должен сам догадаться, не тупой же ... как итог штраф 800 рублей, ну или пеня, за то что ты в срок оплатил кредит , но не так, как того требует данная кредитная организация.Ну вот мы и подошли к развязке, а именно к кредитной карте...  после неприятного диалога о пене в 800 руб. отец попросил ,что бы ему закрыли кредитную карту, т.к он ей не пользуется, она ему не нужна и вообще она запечатанная лежит дома, но и тут не все так просто, оказалось он должен 1350 рублей, вы спросите за что? Я отвечу - Страховка за кредит, которым никто даже не планировал пользоваться, карта даже не активирована, но ты уже должен , когда я взяла в руки договор к данной НЕИМЕННОЙ экспресс кредитке, я была в шоке, мало того что впарили её под видом приятного , ни к чему не обязывающего бонуса, так ещё и подключили к ней страховку, которая ежемесячно списывается и исходя из условий договора вне зависимости от того пользуешься ты картой или нет, об этом даже ничего не сказали, а просто подсунули на подпись , и в тот же день списали первый платёж , 1350!!!! Хотя сказали что она бесплатная!!!! Когда отец спросил как же так?! Вы же говорили совсем иное, ему ответили , что надо смотреть что подписываешь! Вообщем я в таком шоке от всей ситуации, и вообще от ваших работников, которых я не знаю где вы набрали, которые в своих корыстных целях просто дурят наивных людей старшего поколения и потом ещё и обвиняют их же. В понедельник пойдём писать в отделение жалобу, если будет такое же хамство , пойду в ЦБ, ещё не известно скольких людей так же обманули и обманут такие вот горе-продажники, пользуясь незнанием своих клиентов.