Некомпетентность

Добрый день. Краткая предыстория. Совершила в сентябре 4 поездки в метро. По акции МИР должна быть компенсация поездок. Соответственно стоимость поездок должна быть 4*27=108 руб. В общей сумме расходов в интернет-банке за сентябрь стоит, что списали за транспорт 168 рублей, а если смотреть подробно, то вижу в интернет-банке вообще странные цифры: -27-42-15+15-15+15-42-27. Итого у меня получается 138 рублей... Понимаю, что кажется 2 поездки не компенсировались, а может и все 4, поэтому спрашиваю в чате причину. Там просят написать обращение и прикрепить скан. Пишу обращение на сайте, прикрепляю скан со странными суммами. Обращение регистрируют за номером 20944914. Присылают смс, что сообщение будет рассмотрено до 8 октября. 7 октября  звонок из банка, меня спрашивают, а что собственно за акция, почему должны деньги вернуть? Ну ладно, банк не местный, про Московское метро не в курсе, про акцию МИРа, по-видимому  тоже. Объясняю как могу. 8 числа получаю сообщение, что срок рассмотрения продлевают до 13-го. Мне не принципиально, просто хотелось узнать, что за сбой. 9 числа получаю сообщение, что о результатах можно узнать в офисе или по телефону. В офис не получилось попасть, сегодня звоню по телефону. Мне зачитываю ответ, что за поездки деньги вернули на счет такой-то, скидку можно получить, если приложить к терминалу в метро и т.д..... Мда... Хорошая отписка, зачетная... Интересно деньги вернули, это они имели ввиду, что 15рублей все же приплюсовывались к счету? Ну, а то, что они потом опять минусовались, так это вероятно мелочи... Кстати за октябрь поездки в метро сразу отобразились нормально, по 27 рублей. Может я не права и это МИР что-то банку не компенсировал, но тогда можно было так и ответить.