Платеж по кредиту

29.10.2019 12:44
1600
Оценка
4
Отзыв проверен
26.09.2019 получила сообщение на телефон о необходимости внесения платежа по кредиту. Меня аж в холодный пот бросило, я ведь платила, даже чек есть. После того как эмоции прошли, я поняла, что правда на моей стороне и не стоит паниковать. Для решения этого вопроса воспользовалась услугами колл-центра. Меня обслуживала Ольга О-ва, сотрудница банка объяснила, что данный вопрос невозможно решить в телефонном режиме, для этого потребуется явится в офис лично. Назначили встречу на 10.00 утра 27.09.2019. На следующий день, в пятницу, я уже была в офисе №136 г. Алексин, по ул. Ленина 9, для этого пришлось взять на работе полдня без оплаты.Менеджер Ирина приветливо встретила меня, отвела в кабинет и попросила чек об оплате, чтобы прикрепить к заявлению. Мы вместе составили документ, в котором описали ситуацию, поскольку уже начали начислять штрафные санкции. Она объяснила мне, что, чтобы снять с меня все претензии со стороны банка, я должна максимально подробно описать ситуацию. Разбирательство длилось 3 дня, после чего все штрафы аннулировали. Сказали, что судя по всему был технический сбой, потому отследить платёж не получилось, но банк стал на сторону клиента, поскольку у меня был чек на руках.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-05T17:08:35+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот полученного смс-сообщения из банка. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 14.11.2019. Получено.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-10-29T13:32:55+03:00
Уважаемая Анна! Благодарим за высокую оценку! Мы рады, что нам удалось найти взаимопонимание и решить Ваш вопрос. Наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным, а при возникновении нестандартных ситуаций стараются решить вопрос максимально быстро. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,83
средняя оценка
-
решено проблем
72 148
отзыва
71 230
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Акция всё под 0

Оценка 5

Обратилась в банк по поводу потребительского кредита, кредит одобрили. Была акция всё под 0. Оформила. Платила всё вовремя, без задержек. И вот ситуация когда нарушила условия... Читать полностью

11.10.2025

Совкомбанк — не просто банк, а настоящая поддержка в нужный момент!

Оценка 5

Недавно столкнулась с неприятной ситуацией: из-за кратковременного сбоя в приложении Совкомбанка не смогла вовремя перевести деньги на погашение кредита в другом банке. Последствия... Читать полностью

11.10.2025

Спасибо оператору

Оценка 5

11 октября 2025 года, я обратился в чат через приложение Совкомбвнка, за помощью к оператору. Задал вопрос о том, как мне внести сумму для досрочного погашения с сокращением срока... Читать полностью

11.10.2025

Благодарю за информацию

Оценка 5

Добрый день!!! Мне позвонила сотрудник банка и оповестила о том , что у меня заканчиваться кредитный договор и какие условия для меня предоставлены от банка по закрытию кредита... Читать полностью

11.10.2025

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Хочу поблагодарить Совкомбанк за то, что пошёл мне на встречу о просьбе пересмотреть условия кредита. В октябре этого года я написала в банке заявление о реструктуризации кредита... Читать полностью

10.10.2025

Быстро реагируют на проблемы

Оценка 5

Недавно совершила покупку по Халве в магазине DNS в Сочи ,предполагалось ,что получу рассрочку на 10 месяцев,так как этот магазин-партнер Халва. К моему неприятному удивлению,после... Читать полностью

10.10.2025

Вопрос решен оперативно

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 10.10.25 заранее внесла по мобильному банку сумму двух платежей ( по кредиту и кредитной карте- на две недели ранее). Через некоторое время сумма для оплаты... Читать полностью

10.10.2025