Банк не может выдать справку об отсутствии задолженности по кредиту

Уважаемый Автор! Благодарим за оставленный отзыв. 6.11.19 г. для предоставления комментариев по данному обращению с Вами пытался связаться наш сотрудник, но, к сожалению, звонки на предоставленный номер остались без ответа. Сообщаем, в ходе проведенного расследования было установлено, что ранее запрашиваемая Вами справка была направлена Вам по адресу электронной почты. Позднее, в момент Вашего обращения в отделение нашего Банка, данная справка была предоставлена Вам в распечатанном виде. Хотим пояснить, что анализ нормативно-правовых актов Российской Федерации об организации документооборота, в том числе правилах и порядке ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, позволяет сделать вывод о том, что специальных требований к цвету оттиска печатей, проставляемых на документах, оформляемых кредитной организацией, в том числе расчетных документах, не установлено. Действующий в настоящее время «ГОСТ Р 7.0.97-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов», утвержденный приказом Росстандарта от 08.12.2016 № 2004-ст носит рекомендательный порядок и предусматривает в п. 5.24. что печать заверяет подлинность подписи должностного лица на документах, удостоверяющих права лиц, фиксирующих факты, связанные с финансовыми средствами, а также на иных документах, предусматривающих заверение подписи печатью в соответствии с законодательством РФ и не содержит прямого запрета использования других красителей, кроме черного и синего цветов, а также указания на применение каких-либо определенных цветов оттиска печати. На основании вышеизложенного, отметим, что нарушений в оформлении запрашиваемой Вами ранее справки не выявлено. Надеемся, наши комментарии помогут внести ясность в сложившейся ситуации. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Елена Банк «Восточный»