Обман со стороны работников

Здравствуйте. Я пенсионерка, взяла кредит в банке восточный в сентябре, 300 тысяч под 23.737%, срочно нужны были деньги. Практически ровно через месяц моя финансовая ситуация резко улучшилась и я обратилась в то же отделение банка с просьбой досрочного погашения кредита. Пришла с деньгами, обратилась к сотрудникам с вопросом - что необходимо что бы полностью закрыть кредит. Мне сказали пройти в кассу, написать там заявление, что я и сделала. В кассе я уточнила какую сумму необходимо внести, что бы полностью закрыть кредит, кассир уточнила - 310.369-93. я передала данную сумму кассиру, кассир внес данную сумму совершенно не на тот счет, а на какую то подарочную карту, как я узнала в последствии от сотрудников отдела взыскания банка восточный, которые позвонили мне раньше того времени, в которое они уполномочены звонить( в 7 утра), так еще и с "наездом" почему я не плачу по кредиту! Я удивилась и сказала им, что все уже давно оплатила, и есть чек! Звонок был числа 20, а вносила деньги я 09.10.2019! Я в тот же день поехала в отделение банка, с целью уточнить не произошло ли какой ошибки. В отделении мне сказали написать обращение в главный офис, с пояснением данной ситуации, что я и сделала. На данный момент мной написано уже 5! обращений в главный офис, и не было получено нарочно ни одного ответа, кроме смс в которых говорится что бы я явилась в офис банка, а в офисе говорят что мое обращение отклонено! Говорят что я должна заплатить за тот период пока мои деньги лежали на другом счету! Почему я должна платить за халатность вашего кассира?! Каждый день проценты растут, я и так переплатила больше чем взяла, и сейчас должна платить опять и не понятно за что?! Отношение руководство к своим клиентам откровенно наплевательское! а сотрудники просто пожимают плечами! Мне 69 лет и для меня с пенсией без иного дохода любая сумма является не лишней, а с меня на данный момент уже требуют 11 тысяч рублей за то, что кассир совершил ошибку, а руководство этого не увидело! Номер кредитного договора - №19/****/00000/***440 от 03.09.2019г. Все фото и квитанции могу приложить! Это чистой воды обман!