Обман в Восточном банке

Я являюсь клиентом банка Восточный. 06.03.2019 г. взяла кредит наличными Равный платеж 3.0: плюс с подключением виртуальной карты Супер защита (31.000 р.), стоимость которой была полностью оплачена. Произведя  6 своевременных платежей, не допустив ни одной просрочки, 18.10.2019 г. решила воспользоваться предложением банка о рефинансировании кредита по более низкой процентной ставкой (ранее 23,5%, стало 13%). За что банку спасибо. НО!!! При оформлении рефинансирования менеджеру банка я НЕОДНОКРАТНО говорила, чтобы не подключали ПОВТОРНО виртуальную карту Супер защита, т.к. одна уже есть и она полностью оплачена! На что менеджер банка заверила меня, что данная услуга подключена НЕ БУДЕТ! Но, все-таки она ПОДСУНУЛА НА ПОДПИСЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ КАРТУ  Супер защита стоимостью также 31.000 р. !!! Во время подписания договора менеджер рассказывала о других продуктах банка, тем самым отвлекая мое внимание. Получается, она ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ МОИМ ДОВЕРИЕМ и подсунула дополнительную услугу от которой я неоднократно отказывалась!  На данный момент у меня подключены ДВЕ виртуальные карты Супер защита!!!!! Когда я проверила договор еще раз (не выходя из офиса банка) и  заметила этот обман, сразу (в этот же день))  по предложению менеджера я написала обращение в банк об отказе и закрытии ПОВТОРНОГО СЧЕТА Супер защита с возвратом денежных средств.  Менеджер заверила, что в течение 14 дней счет закроется и деньги вернутся. По истечении данного периода времени я позвонила на горячую линию банка. Мне ответили, что обращение даже НЕ ЗАФИКСИРОВАНО!!! (копия обращения на руках)По-моему мнению, менеджер банка не передал мое обращение руководству как должен был поступить, дабы не лишиться премии.                                              ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ ПО ФАКТУ ОБМАНА СОТРУДНИКОМ БАНКА И РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ НЕПРИЯТНОЙ СИТУАЦИИ!