Изощрённая ненависть Банка к своим постоянным клиентам, которым потребовалась помощь...

У меня кредит на 4 года, с ежемесячным платежом около 20 тыс. руб.В апреле 2019 г. произвела частичное досрочное погашение в размере около 56 тыс. руб. К моему огромному сожалению, в сентябре этого года, у меня резко снизился мой доход и появилась задолженность, которую я старалась закрыть.  Я надеялась, что служба судебных приставов наконец-то взыщет задолженность с должника по исполнительному производству в размере 376 000 (трёхсот семидесяти шести тысяч) руб., т.к. для этого были все предпосылки. Но, не всё зависит от меня и приставов... 14.10.19 г. мне направлено было СМС сообщение отБанка с текстом: «Кредит Европа Банк предлагает уменьшить Ваш ежемесячный платёж с 20 тыс. руб. до 14,5 тыс. руб., снизить % ставку и отменить штрафы. Информация по тел. 8800*****95 d.cebank.ru/support». Позвонив по телефону, указанному в СМС сообщении я попросила рассказать мне условия по предложению Банка. Ведущий специалист отдела мониторинга задолженности Х-ва Алина, мне ничего толком не объяснила, разговаривала очень нервно и на повышенных тонах, допускала в мой адрес оценочные суждения и непростительные выражения (запись разговора у меня имеется). Я звонила не для того, чтобы выслушать в свой адрес обвинения от какого-то сотрудника, тем более с переходом на личности. Ведущий специалист себе цены не сложит и старается унижать заёмщиков Банка, попавших в сложную ситуацию, тем самым компенсируя какие-то свои личностные проблемы с самооценкой либо чем-то ещё. Я и так понимаю, что нарушила условия договора, и мне от этого очень не комфортно. При этом, я стараюсь сделать всё от меня зависящее, чтобы исправить данную ситуацию, т.к. до сентября 2019 г. у меня была шикарная кредитная история, по оценкам и рейтингам 4+ из 5. Я звонила узнать подробнее об условиях снижения ежемесячного платежа и процентной ставки, которое по моему мнению в создавшейся для меня не простой ситуации, станет спасением и я смогу выйти из финансового кризиса. Ведущий специалист так и не разъяснила мне все условия, при этом сообщила, что я должна внести 29 000 (двадцать девять тысяч) рублей и только тогда можно провести реструктуризацию. Я не смогла понять логику данного требования сотрудника Банка, т.к. у меня задолженность составляла со всеми штрафами и комиссиями всего 22 200 руб. Для меня это было непонятно вообще. Также мне специалист не сообщила об общей сумме оплаты по рассчитанным процентам и о полной стоимости кредита, при уменьшении процента и увеличении срока кредитования. Я не смогла задать также дополнительные вопросы, которые меня волновали. В настоящее время мое положение заёмщика существенно затруднено, так как Банк в одностороннем порядке закрыл доступ к кредитным картам, которыми я планировала выровняться ситуацию с кредитом. При этом, до 20 сентября 2019 г. по данным картам у меня отсутствовала просрочка (об это напишу отдельно отзыв). В настоящий момент сотрудники банка мне отказывают в проведении реструктуризации без обоснования причин, чем значительно ухудшают моё положение заёмщика. Более того, допускают в мой адрес высказывания, что ни один банк мне больше не даст кредит или кредитную карту и т.д. Считаю, что данные угрозы не законны. Более того, некоторые специалисты банка сами бросают трубку или кричат на меня, как на клиента, что в принципе не допустимо.  Учитывая, что конструктивного диалога с банком у меня не получается, ответы на мои обращения не поступают, игнорируются мои заявления, в том числе направленные по почте, я вынуждена обращаться на banki.ru за помощью и защитой.