Банкомат зажевал денежные средства и не положил на счет

19.11.19 г в отделении почты 606029 города Дзержинска в банкомат Почта Банка положила 5 000р для зачисления на расчетный счет. Банкомат зажевал деньги ,так что ни я ни консультант Почта Банка не смогли их оттуда достать, потом захлопнул окно и выплюнул карту, ни чека ни описании на мониторе о ситуации не выдал. Естественно такого поворота событий не ожидала,тем более что пополнить счет я хотела свой на дебетовую карту мир пятерочка. Консультант со мной проверила несколько раз пополнен ли счет,счет так и не пополнен был. Написала претензию 1734149, звоню каждый день и жду зачисления своих блин денежных средств на свой расчетный счет,толку ноль.   Завтра уже будет 5 дней ,а со мной так никто из службы безопасности не связался, не уточнил как все произошло и до сих пор не поставили в известность как проходит рассмотрение моей ситуации. В соответствии со статьей 4 закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. Меня не устраивает рассмотрение моего обращения в течении 6 календарных дней,а это значит в понедельник 25.11.19 должен закончиться только срок рассмотрения заявки. также в соответствие со статьей 30 «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В случае не соблюдения потребитель имеет право требовать неустойку (пеню), согласно, статье 28 «О защите прав потребителей». Вот с этими законами и пойду в понедельник 25.11.19в офис , и сама уже установлю срок рассмотрения моей претензии и буду требовать неустойку, я своими деньгами не пользуюсь,ими пользуется банк для выдачи кредитов и других операций.