Постоянно приходят СМС с напоминанием задолженности по кредитному договору

Добрый день! Пишу Вам от своей матери. Она являлась клиентом вашего банка. С 2017 года ей начали приходить СМС уведомления с номера ***, о том что банк напоминает об погашении ежемесячного платежа по кредитному договору XXX. Уведомление это конечно хорошо, чтобы не забыть об очередном платеже, но когда ты не брал кредит, вот это другое ... На ее обращение в отделение банка в 2018 году сам руководитель отделения с данной ситуацией обещал разобраться и наказать виновных, а так же проверили и уверили что кредитной задолженности нет. Взяв с нас заявление, отпустили восвояси. В ситуации так и не разобрались, да и виновных видать не наказали, а на дворе заканчивался 2019 год. Это ж работать надо …. На тот момент мы немного успокоились, дабы предположили что бывает всякое (человеческий фактор), что какой то человек оформил кредит на себя, а он или сотрудник банка допустил ошибку в одну цифру, вбивая номер телефона в базу. Хотя считаем что это существенная оплошность не проверить номер телефона клиента или вбить его неправильно в базу. Так же хочу добавить тот факт, что данный номер телефона используется нами с незапамятных времен и никому кроме нас за последние десять лет не принадлежал. А на днях пришло новое СМС уведомление от банка, о том что банк напоминает нам, что нужно внести очередную сумму по кредитному договору, а соль в том, что теперь номер кредитного договора другой и номер его теперь YYY.  А мы старый то не оформляли, а тут и новый подоспел  ... На основании вышеизложенного просим вас провести проверку и разрешить эту непонятную ситуацию, а так же просим провести проверку внутренней службой безопасности банка на предмет незаконных действий со стороны сотрудников банка относящихся к выдаче кредитов по вышеперечисленным договорам и к нашему номеру телефона. А что? Таких случаев много по телевизору показывают . Ждем ответа … Спасибо.