Хоум Банк

Служба поддержки

11.12.2019 22:56
1945
Оценка
4
Отзыв проверен
5 декабря во время внесения наличных через банкомат ХКБ случился непредвиденный случай – банкомат «съел» все купюры, а во время внесения денег на счет «произошла ошибка» и деньги затерялись в недрах банкомата. Хорошо, что дело происходило в отделении банка, сразу прямо в отделении за меня написали обращение и мне пообещали, что деньги поступят на счет в течение двух дней 100%. Дальше – выходные, после выходных никаких обещанных поступлений не произошло, я, конечно, обидевшись, прямо в 7 утра через приложение «Мой кредит» написала обращение в службу поддержки. И мне СРАЗУ ЖЕ ответили. Сказали, что стандартное время рассмотрения обращения у них 2 недели, но сейчас они ускорят запрос. И всё вежливо и с тысячей извинений… И уже в 10 утра деньги на счете появились! Какая же отличная у ХКБ поддержка, как оперативно они отвечают, как быстро решают проблемы! И вот осознавая, что можно вне стандартных рабочих часов, без посещения отделения банка и написания кучи бумаг ХКБ может решить проблему, я пишу отзыв с благодарностью. Мы замечаем косяки в работе организаций, но, справедливости ради, надо говорить и о удобствах их сервисов и служб, об их работниках, которые действительно стараются решить наши проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-17T12:16:09+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в службу поддержки, а также скриншот, подтверждающий возврат денежных средств. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 18.12.2019. Получено. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описан сбой в работе банкомата.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-12-12T16:54:24+03:00
Добрый день. Спасибо, что поделились своими впечатлениями о сервисе и рассказали историю оперативного решения ситуации. Нам очень важно получать от клиентов обратную связь и Ваша оценка подтверждает, что мы движемся в правильном направлении :) Надеюсь, что наше сотрудничество всегда будет таким же положительным и позитивным :) С уважением, эксперт Елена

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка