Возврат суммы платного смс уведомления по кредиту

26.12.2019 13:18
2298
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! 24 декабря 2019 года  приобрела  смартфон по кредитному договору  МТСШОП742940/012/19 от 24.12.2019. При более детальном изучении договора я увидела что,оказывается к общей сумме кредита добавили мне  оплату за подключение платного пакета услуг SMS-Банк-Инфо 909 руб. При этом не сообщив, что это вообще такое. Девушка, оформляющая кредит меня уведомила о том, что можно будет вернуть оплаченную  смс услугу.  Ну я и поверила ей.  При неоднократном  телефонном обращении на горячую линию МТС банка сотрудники сказали, что ничего невозможно сделать и эта сумма вошла в  кредит и отключить эту услугу уже невозможно, и вернуть деньги тоже.  Я должна лично обратиться в отделение банка которого нет в Астрахани.Сказали что можно ехать в другой город, где есть отделение Мтс банка. Смешно даже, еще и ехать нужно .потратив еще  денег и времени. И зачем мне такая  дорогая смс , которая мне совершенно не нужна ,тем более я хочу закрыть кредит сразу. И законно ли это вообще? Как быть Я обратилась в этот банк, и очень сильно пожалела.  И впредь  после отказа сотрудников возврате денег не хотелось бы  обратиться туда!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-14T11:43:52+03:00
Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка меняем оценку на «5». К автору: пожалуйста, пришлите фото банковской выписки с вашими ФИО и возвратом средств по нашему адресу responses@banki.ru. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо следует отправлять с того же адреса электронной почты, с которым вы зарегистрированы на портале. Будем благодарны, если в теме или в тексте письма вы укажете его номер (10335277). 19.01.2020 в связи с отсутствием ответа автора оценку не засчитываем. 23.01.2020 оценка зачтена в соответствии с полученными от автора материалами.
МТС Банк
МТС Банк
2019-12-27T19:55:51+03:00
Здравствуйте, jumagazieva! Дополнительные услуги являются добровольными. При подписании договора Вы дали свое согласие на подключение SMS-Банк-Инфо. Мы ценим сотрудничество с Вами. Поэтому решили пойти Вам навстречу. В ближайшие рабочие дни мы отключим услугу SMS-Банк-Инфо и вернем сумму комиссии на счет кредита. Были рады помочь Вам в решении вопроса. Будем очень признательны, если в комментариях Вы оцените наши старания положительной оценкой по отзыву. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

14 место
2,74
средняя оценка
-
решено проблем
3 738
отзыва
3 679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Быстро решили вопрос

Оценка 5

Добрый день, обратился в офис в г Нефтекамск, мне повысили платёж по кредиту, так как не оплатил комиссию по продлению акции. Сотрудница Светлана помогла оплатить комиссию по... Читать полностью

20.06.2025

Кредит наличными

Оценка 5

16.06. обратилась в банк на улице Сормовская 177, обслуживала Алена, хотела оформить кредит, все расчеты провели, сотрудник очень грамотный все посчитала и рассказала. Я ушла... Читать полностью

19.06.2025

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Обратилась 16 мая 2025 в МТС банк по адресу К.Маркса 15, г. Омск, с потребностью в кредите! Меня проконсультировала девушка Алёна, помогла с выбором программы и мне одобрили нужную... Читать полностью

18.06.2025

Как 1 сотрудник спас от плохого отзыва

Оценка 4

Обратилась в чат поддержки с проблемой - не могу подписать документы онлайн из-за того, что кнопка не работаетПодключилась некая Полина, которая 20 минту отвечала, после не поняла... Читать полностью

17.06.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня обратилась в отделение банка у метро Ленинский проспект, бр новаторов 8, взяла Талон в005, в очереди простояла недолго, минут 10, попала к Илье, он завёл заявку на кредит... Читать полностью

16.06.2025

Отличное обслуживание у Никиты на Луначарского 54

Оценка 5

Благодарю Никиту с офиса на Луначарского 54, за высокий профессионализм, оперативность и доброжелательность к клиентам. Обратилась к нему с просьбой подобрать в нынешнее время... Читать полностью

13.06.2025

Благодарность за прекрасную работу

Оценка 5

Добрый день! Прошу выразить благодарность сотруднику МТС Банка, по адрес: Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов, дом 8. сегодня (10.06.2025) посетила отделение, по этому адресу, и... Читать полностью

10.06.2025