Именная карта на несуществующего человека

Здравствуйте. Мною 03.01.2020 была заказана через сайт дебетовая карта Польза, на следующий день заявку подтвердили из банка и согласовали дату доставки карты на дом 10.01.2020. В этот день приехал курьер-менеджер, мною были подписаны необходимые документы для открытия счета и указанной карты, после чего получен конверт с картой, вскрыв который мною было обнаружено, что на данной именной карте указана моя девичья фамилия (причем с ошибкой), которую я изменила после заключения брака еще 5 лет назад, тогда как договор об открытии счета и выпуске именной карты заключен на мою действующую фамилию. На просьбу курьеру расторгнуть договор на карту с неверной фамилией получила предложение не активировать эту карту и по реферальной ссылке заказать новую карту, после чего курьер уехал. При обращениях в службу поддержки в приложении от банка «Мой кредит» мне было предложено написать соответствующее заявление о перевыпуске карты в офисе. Таким образом, получив по ошибке банка именную карту с абсолютно несоответствующей фамилией на ней, я сама должна решать данную проблему, при этом потеряв время для посещения офиса. Странная позиция при очевидном нарушении договора о ведении банковского счета со стороны банка в части выпуска именной карты к открываемому счету, так имя, обозначенное на данной карте, не соответствует моему имени, прописанному в реквизитах заявления об открытии текущего счета и выпуске дебетовой карты. Также от меня потребовали кодовое слово, которое я придумывала несколько лет назад при открытии вклада и которое к этому времени мною утеряно, так как я не пользовалась услугами банка около 5 лет. Опять же заново его создать можно только в офисе. Непонятно почему его нельзя задать при оформлении нового продукта, в моем случае дебетовой карты. Кроме того, данная карта так и не загрузилась ни в приложении от банка "Мой кредит", ни в личном кабинете на сайте. Мною была  написано обращение в онлайн-чат по этому вопросу, на что я получила расплывчатый ответ, что "специалисты решают вопрос с добавлением карты в приложение". Однако спустя три дня ни карта не появилась, ни ответ от банка не получен. Посетив 14.01.2020 офис "Бульвар Дмитрия Донского", перечисленные проблемы решить не смогла, так как работал один сотрудник, и была очередь, которая за время ожидания 15 минут не сдвинулась ни на одного человека. После описанной ситуации, сложившейся еще до фактического использования карты, безусловно хочется отсоветовать заказывать продукты у данного банка, сотрудники которого не в силах соотнести данные клиента согласно договору и отображенные на новой «именной» карте, на которой, как оказалось, может быть напечатана любая, не имеющая к клиенту информация. Со всеми возникшими проблемами (даже не по вине клиента) все равно придется разбираться клиенту путем посещения немногочисленных (даже по Москве) и загруженных офисах банка. Резюмируя отзыв, хочется задать вопрос:  что же в таком случае происходит с денежными средствами, вложенными в руки таких некомпетентных «финансовых менеджеров»?