Списали деньги за несогласованную услугу + проблемы с настройками ПО банка

Несколько минут назад пришла СМС с сообщением, что с одного из моих счетов списана плата за услугу "Персональная линия". Эту услугу я не подключал ни дистанционно, ни в офисах, ни по телефону горячей линии. При звонке на горячую линию мне сообщили, что могут только отключить её, но не могут провести процесс для возврата моих денег, и что для разрешения ситуации мне необходимо прийти в офис. Ну, то есть ошибка не моя, а тратить время нужно именно мне, чтоб её решить. Кроме того уже который месяц, сколько бы я не писал заявлений, сколько бы раз мне не сообщали, что приняли и решили мою заявку/заявление/требование/просьбу, но всё ещё так и не решили проблему с переносом денежных средств со счёта при пополнении карты (что через кассу, что через приёмный банкомат) на карту. Уже который раз было, что когда я стоял на кассе и платил кредиткой этого банка, выяснялось, что на карте нет денег. ПОТОМУ ЧТО ОНИ ВСЕ БЫЛИ НА СЧЁТЕ. А представляете какой это стресс, когда за тобой стоит очередь из 7-10 людей и ждут, пока ты найдёшь способ расплатиться. Хорошо, что есть карты других банков, где нет такой вот лабуды. И каждый раз мне что на горячей линии, что в офисе при приёме очередной жалобы/заявления, предлагают перенести деньги со счёта на карту непосредственно действием сотрудника. Решите уже проблемы с ИТ, я могу вам даже дать контакты нормального ИТ-специалиста! П.С. Когда звонил в горячую линию, сказал, что в случае, если мне придётся прийти в офис для решения своей проблемы, то я откажусь от продуктов банка, поэтому, если в интересах банка продолжение работы с нормальным клиентом, а я именно такой (большие обороты, нет просрочек (даже технических)), то прошу решить проблему удалённо. На что оператор мне сказала, что эту проблему я могу решить либо через сайт банка, подав на нём заявление, либо в офисе банка. Похоже заинтересованности у сотрудника call-центра нет, ну и мне не хочется танцевать с бубном. Пожалуй вместо сайта, я выскажусь на всеобщее обозрение, что и сделал в этом отзыве. П.С. 2. Принципиальный клиент. Могу судиться из-за не взирая на сумму. Опыт есть. Нанимаю представителя, что создаёт бОльшие потери для оппонента, чем если сразу всё сделать так, как и положено. Предлагаю решить мою проблему через banki.ru