Банк не возвращает деньги с счетов и вкладов

02.03.2020 г. Чебоксары. хотел открыть вклад по адресу проспект Ленина 51. в отделении банка снять деньги с открытого 17.02.2020 г. "счет-сейф" денежные средства и открыть вклад было отказано. мои личные данные в системе банка указаны с ошибками. После чего мною было принято решение забрать денежные средства. Менеджер банка сообщила, что в выдаче денежных средств банк принял решение отказать.  Мною было принято решение переложить деньги с "счет-сейф" на вклад "восточный". При подписании договора банковского вклада "восточный" меня насторожило дополнительное соглашение к договору банковского вклада с указанием об открытии дополнительных счетов, карт соглашений инвестиций и страхований. На официальном сайте банка про это дополнительное соглашение не сказано. на что менеджер и по горячей линии банка  88001007100 было сообщено, что без подписания соглашения договор не подписать. Было принято решение отказаться от услуг данного банка и забрать денежные средства. Но менеджер сообщила, что договор заключен (хоть и не подписан) и забрать денежные средства я не могу. при обращении к менеджеру и на горячую линию банка сообщили, что договора из банка выносить категорически запрещено. по горячей линии банка  88001007100 был произведен заказ денежных средств с счетов на 04.03.2020г. после чего приходит СМС сообщение, что заявка на заказ наличных отменен. В итоге зайти в интернет банк я не могу, т.к. данные в системе банка введены  не правильно. у меня на руках бумаги на открытие банковского счета "счет-сейф" который уже закрыт. открыт вклад, который я отказался подписывать и перечеркнул. (бумаг никаких не дали). отказывают в выдаче денег пока не подпишу бумаги о открытии вклада и последующем его закрытии. в заявках на заказ наличных отказывают.