Взяли и просто сняли деньги с карты по запросу одного магазина

03.03.2020 12:57
3325
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мало того сняли деньги просто по запросу магазина через несколько дней после покупки там, так еще приходиться вызванивать и спрашивать, когда вернут на мой счет деньги, так как уже была в данном магазине, он признал ошибку и сделал возврат денег в банк. И это все продолжается с 23 февраля, только регистрируют обращения. Ну и наконец 3.03.1020 года созрели до того, что посоветовали пойти в офис и написать заявления о возврате!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-12T12:59:16+03:00
Благодарим за отзыв. 13.05.2020 Оценку засчитываем за консультацию: «... 3.03.1020 года созрели до того, что посоветовали пойти в офис и написать заявления о возврате!».
Росбанк
Росбанк
2020-03-18T18:01:56+03:00
Уважаемая 89130406584, добрый день! Благодарим за обращение. Мы внимательно изучили изложенную информацию. Позвольте предоставить наши комментарии. Хотим пояснить, что в соответствии с правилами платежной системы при совершении покупки с использованием банковской карты денежные средства резервируются на вашем счете. При этом фактическое списание происходит только после получения электронного подтверждения со стороны торгового предприятия. 22 февраля в Банк поступила информация о том, что Вы совершили 2 операции на одинаковую сумму. 25 февраля мы получили подтверждение по одной из них, в связи с чем денежные средства были списаны с вашего счета. Со стороны торгового предприятия запрос на возврат данной операции в Банк не поступал. Кроме этого 26 февраля в соответствии с вашим обращением мы сняли резерв по неподтвержденной операции. С этого момента денежные средства были доступны на вашем счете для использования по вашему усмотрению. Хотим сообщить, что со стороны Банка ошибок не выявлено. Подробная информация о совершенных операциях отражена в выписке по вашей карте. С ней Вы можете ознакомиться в мобильном приложении «Росбанк-онлайн», а также заказать ее в любом отделении Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
89130406584
2020-12-24T14:16:26+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023