Не могу забрать свои деньги!

По одному договору уже вторая проблема. Ранее, чуть более года назад, уже сталкивалась с проблемой в Вэб по навязыванию услуг страхования и отказе в возврате денежных средств за навязанную услугу, вопрос был решён лишь после обращения на данный сайт. 25.02 я решила закрыть кредит досрочно. Так вышло, что произошла переплата по кредиту, то есть денег на кредитном счету было больше, чем необходимо для закрытия, причем речь не о 100 руб., излишек на счету 9 361, 7. Обратилась в отделение г. Владивосток,  ул. Русская, 37а 25.02, работала со мной сотрудница Е-ко Е.К. я объяснила Елене, что хочу закрыть кредит досрочно и снять свои излишне уплаченные денежные средства. Елена сообщила мне о том, что свои деньги я могу снять с данного счета лишь оплатив комиссию почти 900 рублей! Что? Это ведь не кредитные средства!?! Это мои деньги, о какой комиссии речь? Но сотрудница стояла на своем, сообщив, что после закрытия кредитного лимита и счета, а это через 45 суток я смогу забрать свои деньги без потерь. На тот момент я очень торопилась, решила решить данный вопрос позже. 26.02 я написала в чат приложения Вэб с вопросом, могу ли я снять свои деньги, излишнеуплаченные по кредиту без комиссий, консультант в чате мне ответил утвердительно да, я сообщила ему, что в офисе мне отказали возвращать деньги без уплаты комиссии, на что сотрудник чата спросил на каком основании. Я не раз задала вопрос: правильно ли я понимаю, что могу снять остатки со счета без комиссии? Консультант Ирина ответила: да, верно. 02.03 я снова обратилась в вышеуказанный офис на ул. Русская, 37а, и вновь работать со мной начала сотрудница Е-ко Е.К. Я напомнила ей свою историю и сообщила, что сотрудники в чате банковского приложения сообщили, что я все-таки могу забрать свои деньги без всяких комиссий, на что сотрудник снова ответил мне отказом, на этот раз она стала мне объяснять, что счет кредитный, а точнее карточный. Странно, так как изначально я оформляла именно кредит наличными!!! В связи с тем, что счет карточный, снятие наличных только с комиссией, но позвольте,  это не деньги банка, ЭТО МОИ КРОВНЫЕ ДЕНЬГИ! Я решила при сотруднике позвонить на горячую линию банка, там мне ответил сотрудник Александр Э-в, который сообщил, что счет кредитный и снятие наличных только с комиссией. Я в недоумении, как же так, это ведь не деньги банка, говорю Александру, может есть какие-то варианты, как можно не терять комиссию? Ответ убил: перечислите деньги в благотворительный фонд!!! Что, простите??? Ребята, что происходит вообще с вашим банком? Я при получении этого кредита потеряла приличную сумму якобы комиссию за снятие наличных, ну здесь еще могла понять, ведь деньги банка... но сейчас, не понимаю! Требую, чтобы мне в кратчайшие сроки вернули все излишки находящиеся на моем счету, а именно 9 361,70!