Клиент сам дурак

Оставил заявку на получение кредитной карты Восторг на сайте. В ответ перезвонили, сказав, что я могу взять кредит (-1). Зачем мне кредит? Нужна кредитная карта. Хорошо, продуктиуйте паспортные данные. Вы мне звоните и просите продиктовать данные? Зачем, для чего? (-1) Давайте вас запишем ко времени. А смысл есть? Все равно приходишь и сидишь в общей очереди. Отделение небольшое. Операционист свою работу знает (+1), однако назвать клиентоориентированной не могу. Отсканировала паспорт, рассказала про условия. Просьба сообщить личный телефон руководителя меня убила. Про трёх контактных лиц с номерами телефонов ладно. На след. день мне перезванивают с незнакомого номера и вместо речи я слышу бульканье. Второй звонок аналогичный. Третий под вечер - вы сказали, что сегодня придёте, а вас нет. Когда и кому сказал? Не знаю, но IP-телефонию нужно поменять или что-то с ней сделать.Пришел получать одобренную на 10 тр карту, к которой одобрили зачем-то еще одну карту на 55 тр. (-1) Она бесплатная... потом после найденных условий на сайте про стоимость выдачи 1000 рублей операционист согласилась, ну и что, если не снимите деньги, ничего не спишется. Т.е. если бы я не озвучил это, она бы так и осталась бесплатной? (-1) После уговоров получить, а на след день ее закрыть. Хотя банку какой смысл? Это лишние деньги, только + в подсчёте выданных карт. Ну ладно. Подписал о получении карт. И тут решил спросить, подключена ли к ней страховка? Да, у нас все карты со страховкой идут. На просьбу отключить, мне был дан дан - нельзя, ведь мне одобрили со страховкой. И для отказа нужно отправлять на ручную доработку. Как? Я подписал, что получил карту, а тут снова доработка? Тут вмешалась другая сотрудница, которая стала прослушивать разговор. "А вы не из Гермеса?" Я вообще опешил. "Нет, а что с ним не так?" - "Там ходят друг по дружке с промокодами" Это как минимум бестактность (-1) Подождав около 50 минут, прислали одобрение без страховки, но с этой ненужной картой. Просьба к руководству: пересмотреть бизнес- процессы всяких "ручных доработок", отказов клиентов от ненужных услуг, мотивации сотрудников, обучению этапам продаж.