Все очень печально!

Клюнул на рекламу, что можно рефинансировать кредит под хорошую ставку. Ну, надо попробовать. Заполняю заявку на сайте - так офис выбрать проблема, банк не может нормально карты Google подключить - сообщение на пол экрана, что карты в режиме разработки и все покрыто матовой пеленой. Ладно, кое-как справился. Через некоторое время звонит сотрудник, и говорит, что 2-НДФЛ необязательно, можно выписку из ПФР. Окей, я работаю полностью официально, проблем точно нет. Иду я в офис, там одна сотрудница, довольно агрессивная. На вопросы отвечает с язвой, перебивает, и на некоторые вопросы - а я что сделаю? Блин, ты сотрудник банка, как минимум - предложить написать претензию, оставить сообщение на горячей линии, да хотя бы сказать - такие правила, продиктованые указаниями от ЦБ/Минфина/Космоса. Я понимаю, одна, день сложный, но кидаться на клиентов зачем? Едем дальше. Просит справку 2НДФЛ. Говорю - так и так, сказали, что не нужно. Услышал нелестную речь о коллегах из контакт-центра и такое снисхождение - ну я то приму и так, но ничего не гарантирую. Ладно... Заполняем бумаги. И тут смотрю - ИНН в анкете не назначен. Эм... Указал на это, дал ИНН, операционист проверяет систему - там ИНН есть, но он не высвечивается в анкете. Господа - а это уже не просто недочет, это огромная проблема! Переделали анкету - и там все то же самое, вот нет у меня ИНН. Хм, не удивлюсь, если отказ и пришел потому, что в анкете не сохранились мои данные. Ладно, заполняем... Соглашение о ПД - передать данные конторе майл ру? Серъезно??? АУ! Тук-тук! У вас все дома? У меня нет никаких профилей там, и я не хочу им давать мои ПД. Ладно, сотовые операторы, но там нет Теле2, а почему? Спустя несколько часов с номера +7 964 ХХХ ХХ 72(полный в комментариях) приходит отказ, причем, с ошибками, и коряво написанное сообщение. Вопрос - а это точно банк прислал? Код при заполнении анкеты был с нормального буквенного номера - UBRR, а на отказ - с неизвестного номера. Хотелось бы еще отметить то, что никакой приватности в банке нет. Мало ли, сколько я хочу взять в кредит, где я родился и сколько зарабатываю, где я работаю - я не хочу, чтобы это знали все, но офис так устроен, что слышно все из любой точки, плюс довольно душно (видимо, поэтому сотрудница не в духе - духота ее добивает). В общем... Жуткое послевкусие. Дело не в отказе - фиг бы с ним. Но в самом подходе - как приняли, как общались, как слова разошлись с делом, как отказали. Или суровый уральский банк не понимает, что Петербург - город другого уровня, более развитой конкуренции, и здесь есть сильные и качественные, в плане подхода к клиенту, игроки? Так НЕ сойдет!