Необоснованное повышение процентной ставки + долгое разбирательство

13.03.2020 13:04
3567
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
13 августа 2019 года я взяла потребительский кредит 750 тыс руб, куда в тело кредита была включена страховка в 100 тыс руб. 23 августа я оформила страховку в Ресо Гарантия, а от страховки навязанной банком отказалась на основании пункта в договоре, что я могу самостоятельно выбрать страховую компанию. Новый страховой полис передала в отделение банка. В итоге в феврале 2020 года банк поднял процентную ставку. Причиной назвали не предоставление нового страхового полиса взамен отказного. В отделение банка взяли снова взяли сканы полиса и сказали, что  разберутся. В итоге, спустя 25 дней, ни в чем не разобрались и просят предоставить оригиналы полиса заново. Банк не хочет выполнять обязательства по договору и затягивает разбирательство по вопросу необоснованного поднятия ставки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-25T19:41:18+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2020-03-30T17:50:44+03:00
Уважаемая j*******@gmail.com! Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом взаимодействия с Банком. Мы приносим вам искренние извинения за некорректные действия сотрудника. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителя, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. Мы провели необходимые исправительные мероприятия по снижению процентной ставки по вашему кредиту. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
j*******@gmail.com
2020-06-02T10:59:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитах Росбанка

Требую отменить просрочку

Оценка 5

Требую отменить просрочку по своему кредиту, исправить кредитную историю и вернуть пени. Деньги были на счету, более чем достаточно, но Росбанк решил их не списывать и более того... Читать полностью

24.07.2024

Необоснованное списание по кредиту

Оценка 4

Между мной и банком был заключен договор по потребительскому кредиту 94****0519 от 22.05.2019 г. Дата последнего платежа по этому кредиту была 22 мая 2024 года. На 20 мая 2024 года... Читать полностью

23.05.2024

Благодарность за внимательность и оперативность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка на канале Грибоедова, 13 с целью получения кредита. Финансовый советник дополнительного офиса ТО Санкт-Петербургский Светлана В-ая подобрала лучший... Читать полностью

11.03.2024

Лучший банк

Оценка 5

У всех хватает времени писать негативные отзывы везде, а я хочу оставить положительный. Лучшие условия по вкладам, накопительным счетам, кредитам и кредитным картам, всем этим я... Читать полностью

28.11.2023

Спасибо

Оценка 5

18.10.2023 вынес заявку на кредит в личном кабинете Росбанка в течении 10 минут со мной тут же связался менеджер Л ц Наталья И-на уточнив цель кредита и сумму. Сумма необходима не... Читать полностью

20.10.2023

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка в г.Тольятти проспект Степана Разина,19 Татьяна И-на! За четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение... Читать полностью

18.10.2023

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться своей историей по взаимодействию с этим банком. Но чтоб читатель понял всю соль, необходимо начать с завязки. Одним прекрасным днем я выполнил перевод... Читать полностью

21.09.2023