Спорная ситуация разрешилась положительно

16.04.2020 13:20
2229
Оценка
4
Отзыв проверен
Более 2-х лет назад взял потребительский кредит на 50т.р. с планом досрочного погашения в следующий месяц. Полную сумму возврата в первый месяц уточнил заранее у операциониста - 51 т.р. Как выяснилось потом, сумма была указана неточно, она была больше всего на 6 руб. 44 коп. Но я об этом не знал, через 20 дней внёс 51т.р. ровно с намерением закрыть кредит и просто забыл про эту ситуацию. Спустя 2 года от банка пришла смс о том, что у меня задолженность по счёту. Как выяснилось, более 12т.р. по основному долгу и более 1700 руб. пени. Я был, мягко говоря, удивлён такой ситуацией и позвонил по указанному телефону. После разговора со специалистом мою ситуацию передали эксперту (Екатерина), которая, спокойно разобравшись в ситуации предложила мне внести изначально недостающую сумму (6 руб. 44 коп.) после чего мой кредит будет закрыт. Я также выяснил, что по договору я должен сам следить за состоянием своего счета через личный кабинет, но у меня не было даже и мысли, что что-то пойдёт не так. Спасибо за положительное разрешение ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-29T20:59:00+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая некорректную консультацию при закрытии кредита, в итоге снимаем балл и засчитываем оценку «4».
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-04-17T13:06:39+03:00
Добрый день. Наши сотрудники заинтересованы в принятии объективного решения по всем ситуациям, с которыми обращаются клиенты, и к решению вопросов подходят максимально ответственно и индивидуально. Рады, что смогли доказать это на деле. Спасибо, что оценили работу Екатерины "на отлично", обязательно сообщим об этом ее руководителю. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,20
средняя оценка
-
решено проблем
1 074
отзывов
1 051
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Не совсем удачное рефинансирование

Оценка 5

Я очень удивилась, когда узнала, что рефинансирование кредита в Ренессанс не дошло нормально... Я так и не поняла до конца, с чем возникла проблема - то ли с пенями какими-то, то... Читать полностью

29.10.2025

Ошибся, но банк решил проблему

Оценка 5

 у моей компании зп банк не ренессанс, а кредит у меня в ренессансе и я каждый месяц 22 числа себе с счета на счет перекидываю а кредит снимают 25го. в этот раз видимо... Читать полностью

10.10.2025

Подключение доп.услуг, сокрытие информации об оплате кредита, его условиях

Оценка 5

Оформила кредит на 1.5 млн в феврале 2025 года, подробную информацию о подключенных доп.услугах и условиях их оплаты не получала. При попытке досрочного погашения сумма начислена 1... Читать полностью

10.10.2025

Немного не рассчитала

Оценка 5

Для кредитной истории было очень важно закрыть кредит без просрочек и как можно раньше, что я собственно и хотела сделать когда подавала заявку на досрочное погашение! И в итоге... Читать полностью

27.09.2025

Дали хорошие условия по кредиту

Оценка 5

Решили сделать ремонт на даче, поэтому пришли в Ренессанс брать под эту цель кредит. Планировали уложиться где-то в 500000, по мелочи кое-что сделать, но нам одобрили сильно больше... Читать полностью

22.09.2025

Уменьшили ежемесячный платеж

Оценка 5

потерял работу по сокращению штата, а к тому моменту уже год исправно платил кредит. Что делать разу пошел таксовать, но там пока все документы соберешь, чтоб можно было ездить... Читать полностью

18.09.2025

Помогли

Оценка 5

Брал рефинанс в др банке на перекрытие кредита в Ренессансе, а по итогу оказалось что тот банк с какими-то комиисиями или непонятно чем перевел не полностью всю сумму на кредитный... Читать полностью

15.09.2025