Отказ

Здравствуйте, 3 апреля я писала письмо с просьбой перенести мой ежемесячный платёж , в связи с трудным финансовым положением. Платёж нужно было внести до 13 числа.  Мое обращение приняли в работу только 9 числа . На сегодняшний  день мое обращение не рассмотрено. Теперь у меня просроченный платёж и штраф . Прошу пойти на встречу и отменить штраф и просрочку в виду того что о трудностях я сообщила заранее и неоднократно звонила. Я всегда вносила платежи по графику и у меня хорошая кредитная история , которую не хочется портит из за временных трудностей.  В связи с пандемией возникли  сложности . Муж не мог устроиться на работу (прилагаю трудовую книжку). Мой интернет магазин и мастер классы для детей сейчас запрещены. Из дохода у нас только Пенсия ребёнка по инвалидности и мое пособие по уходу за ребёнком (прилагаю справку). Прошу пойти на встречу и рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке , спасибо.