Кредитные каникулы, банк отвравительный

Я клиент МТС банка и я всегда своевременно и в полном объёме исполняла свои обязанности. К сожалению, из-за COVID-19 я потеряла единственный источник дохода, т.к я являюсь ИП и моя деятельность остановлена не по моей вине.  Я обратилась в банк за кредитными каникулами, мне отправили смс со ссылкой с необходимыми документами, пока я собирала документы образовалась просроченная задолженность! В ссылке, которую направил банк было указано, что документы нужно направить: - в чат на сайте банка - либо в мобильном приложении раздел "написать письмо" ВНИМАНИЕ! Ни в чат на сайте банка, ни в мобильном приложении написать было просто НЕВОЗМОЖНО. На сайте банка войти в личный кабинет не удавалось, а в мобильном приложении в разделе "написать письмо" выдавало ошибку "Невозможно отправить почту. Почта не настроена" Дозвониться тоже не смогла, будто все специально против нас (клиентов) Не теряя времени весь пакет необходимых документов направила на почту info@mtsbank.ru  Но просроченная задолженность растет каждый день! Как это понимать? На следующий день (13.04.20г.) я дозвонилась до банка, оператор сказал, что если образовалась просроченная задолженность, то предоставление кредитных каникул невозможно, какой-то замкнутый круг получается. Денег платить нет, поэтому я обратилась в банк, чтобы предоставили кредитные каникулы, но вместо того, чтобы пойти навстречу, банк начисляет штрафные санкции. Также оператору я сообщила, что документы направила на почту,  и спросила "почему чат или мобильное приложение не работает". Оператор сказал, что у них сейчас технические неполадки...И посоветовали, мне ожидать 10 рабочих дней ответ банка о предоставлении кредитных каникул. За 10 дней дней ожидания не представляю до какой неподъемной суммы вырастет мой долг! Почему так долго? Сколько еще ждать?  На сегодняшний день мобильное приложение не работает (21.04.20г.) я так понимаю технические неполадки до сих пор не устранены Не понимаю, как быть людям в такой непростой ситуации... с банками, которые не идут навстречу своим клиентам?