Добрый день!

У меня в январе 2020 года с ЭЛ120 мошенниками были списаны ден.средства. Я обратилась в офис 20,02,2020 для пополнения счета и закрытия договора. Плановая дата закрытия договора была указана 21.02,2020.

При повторном обращении в офис 27,02,2020 выяснилось,что договор не закрыт по той причине,что было внесено недостаточно средств. Но сумму вносили согласно выпискам и сформированному ПДП. Кроме того 21,02,2020 на мой сберегательный счет была переведена сумма "излишков" автоматически. 27,02,2020, была попытка закрыть договор повторно, но при формировании заявления произошла ошибка, так как предыдущее заявление на закрытие действует до сих пор( плановая дата закрытия напомню 21,02,2020,).

Было составлено претензионное обращение 05,03,2020,(№ обр.1909646). На данное обращение пришел ответ с отказом в проведении корректирующих мероприятий. Требую закрыть договор плановой датой закрытия 21,02,2020, с отменой начисленных комиссий и процентов. Моей вины в данной ситуации нет.