В МТС-банке присваивают кэшбэк у клиентов

Будьте осторожны с МТС-банком и, в частности, с его картой MTS Cashback! Там вроде бы привлекательные условия - 5% кэшбэк на покупки в супермаркетах. Но на самом деле это иллюзия. Во-первых, кэшбэк копится почему-то не в банке, а в мобильном приложении. И не в рублях, а в условных рублях, потратить которые можно только в магазинах МТС или на оплату связи. Но все равно вроде бы интересно - можно накопить и купить, допустим, смартфон. На самом деле - у вас [b]эти деньги могут просто украсть, потому что, как выяснилось, они никак не защищены.  Моя история такова: я пользовался картой MTS Cashback с октября 2019 года, и к концу марта 2020 накопил больше 5400 рублей. Хотел совершить на них покупку в магазине МТС. И вдруг 8 апреля обнаружил, что мой кэшбэк-счет "обнулился"! В приложении эти средства просто пропали. И даже в разделе "история кэшбэка" никаких операций, датированных  раньше 3 апреля, не обозначено. Естественно, я подал претензию в МТС-банк с требованием вернуть деньги. Обещали ответ через 10 дней,  через 20 дней пришлось звонить с вопросами на горячую линию - сказали, ответ будет уже через 39 дней. Замечу, что в претензии я просил прислать ответ мне на электронную почту.  Но буквально на следующий день, 30 апреля, мне из МТС-банка почему-то позвонила некая дама и сообщила следующее: 1. Что с моего кэшбэк-счета был приобретен сертификат на покупку (это у них такой способ потратить кэшбэк) на 5000 рублей. 2. Что приложение принадлежит не МТС-банку, а компании МТС. Поэтому все претензии - к ним, а банк "умывает руки". То есть банк  не отвечает за сохранность кэшбэка, который он же обещает клиентам. Итак, что я об этом думаю. Всё говорит о том, что кража была организована откуда-то изнутри: или из МТС-банка, или из МТС. Какие причины так думать? 1. Похитить деньги из моего телефона никто не мог, я это точно знаю.  2. После покупки вором сертификата на 5000 руб. на счете должны были оставаться еще 400 с чем-то рублей - но их нет. Значит, это сделал кто-то, имеющий программный доступ к приложению, ведь все сертификаты на покупки могут быть только кратны 100 рублям, а там была неровная сумма. 3. Из раздела "История кэшбэка" были удалены все записи до 3 апреля - это тоже не мог бы сделать похититель "со стороны". 4. Мне не прислали ответ на электронную почту (как я просил), а просто сделали звонок, по сути, анонимный (у меня не было возможности проверить, с кем говорю) и никак не задокументированный.  Теперь резюмирую. Очень похоже, что в МТС-банке и/или в компании МТС кто-то создал схему для присвоения денег с кэшбэк-счетов клиентов. Понятно, что от такого защититься невозможно. Предупреждаю всех клиентов МТС-банка: имейте в виду, здесь вас тоже могут обманывать.