Послепродажное обслуживание МТС-Банк

Добрый день. Всегда "ЗА" хороший сервис и нужно помогать организациям делать сервис ХОРОШИМ. Получил в МТС-Банке микрокредит на сайте - быстро, удобно, прозрачно (почти) 10.04.2020. Надобность отпала уже на следующий день, решил закрыть. Звонил на горячую линию не менее 3 раз (узнать реквизиты и сумму задолженности) в течение 11 и 12.04 - каждый раз разная информация, суть - никакой инфы по договору нет. Окей - могло не прогрузиться с пт, перезваниваю в пн - итог тот же (кстати дозванивался очень долго, минут 8 в среднем + долгие промежуточные ожидания на уточнения операторов). Еле-еле получил все реквизиты для оплаты, изначально не понятно где их брать и регистрация на сайте не удалась по моим данным. Во-вторник 14.04 попался +\- опытный оператор, назвал мне дату досрочного гашения - 21.04 и сумму. Спасибо девушка - Вы надежда и опора саппорта Банка. С оплатой было не прозрачно - внес всю сумму через ЛК МТС-Банка знакомой в 2 захода, т.к. за раз более 15тр не принимает (зарегистрировать свой ЛК так и не получилось). 21.04 звоню узнать о закрытии договора - денег на счете нет и со счета плательщика они по странной причине не ушли, КЦ никак не помог, составил обращение через чат-бот 2782161. Рассмотрение озвучили 7-10 дней, пытался ускорить - не помогло. Сегодня десятый день ответа нет. Сегодня звонил в КЦ, получил ответ - возможно рассмотрение обращения до 60 дней... Хочется верить что представитель МТС-Банка читающий данный отзыв инициирует какие-то действия. Рекомендую прослушать все записи разговоров с КЦ с моего номера и просмотреть переписки по номеру обращения в чат-бот (местами были мои эмоции - прошу прощения) Пожелания Банку для ХОРОШЕГО сервиса: - расширить компетенции и возможности сотруников КЦ - увеличить штат КЦ - долго даозваниваться - расширить возможности поддержки чат-Бота - проработать вопрос экспресс доставки по СМС данных для оплаты онлайн-кредитов - пересмотреть сроки обращений. - проработать вопрос входа в ЛК сразу после получения продукта Банка. - проработать вопрос перечисления средств со счета карты МТС на кредитный счет МТС Намеренно не ставлю оценку, т.к. текущий уровень послепродажного сервиса её не заслуживает. Сейчас это яркий пример отличной разработки и прекрасного продукта, который уперся в неспособность Банка обслужить подобные Договора. Спасибо.