Претензия

Я, Р-ва Т.В., на протяжении долгих лет являюсь добросовестным заемщиком Росбанка. У меня хорошая кредитная история, я всегда вовремя исполняла свои кредитные обязательства. В настоящее время у меня существует потребительский кредит в данном банке, который до наступления карантина я так же исправно вовремя оплачивала. В условиях пандемии наше предприятие, относящееся к ресторанному бизнесу 28 марта полностью приостановило свою деятельность, прекратились выплаты заработной платы работникам и мой доход очень существенно снизился. Однако по графику 16 апреля я оплатила текущий платёж в полном размере, после чего обратилась в банк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы на основании Указа Презедента от 25.03.2020. Заявку приняли, но в обещанный 5-и дневный срок ответа не последовало, после неоднократных звонков и общения в чате мне дали необоснованный отказ! Звучало так: У вас кредит свыше 300000₽! Далее не мне предлагали выход из сложившейся ситуации, а я предлагала варианты решения проблемы, в итоге решили сделать реструктуризацию данного кредита и тут началось.....на рассмотрение -15дней! Обещали позвонить - никто не звонит! Дозвониться практически невозможно! Нет четкого перечня документов, постоянно требуют дополнительные документы, которые даже не запрашивались при выдаче кредита. Мы находимся на самоизоляции, мне приходится вызывать на работу гл.бухгалтера, чтобы она выдала мне необходимые документы, время проходит, а документов опять не достаточно! Для чего создана эта волокита?! Вывод напрашивается один: тянут время до следующего платежа, чтобы вывести Заемщика на просрочку и на основании этого отказать в реструктуризации, испортив мне кредитную историю. Помогите пожалуйста мне разобраться со сложившейся ситуацией. Очень надеюсь  на вашу помощь и объективность в решении данного вопроса.