Прошу прекратить навязчивый дозвон

28.06.2020 11:58
6138
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. С Газпромбанком уже не первый год, в принципе всё устраивает (ну или пока ещё они в отношении меня жестко не косячили). Имеется кредит, который "жить не мешает" и в принципе просто платится. Возникла ситуация, когда ещё не потребовались, но была вероятность, что потребуются, дополнительные денежные средства. Проанализировав сайт банка, пришла к выводу, что выгоднее всего для меня будет оформить рефинансирование с увеличением суммы, тем более что действующий кредит подходит под условия на 100%. После этого, 22 июня обратилась в местное отделение ГПБ (г. Чайковский, ул. Мира, 20), где менеджер Екатерина сформировала мне заявку, проконсультировала, и т.д. На этом моменте претензий вообще никаких, менеджер спокойный, грамотный. Единственное, банку давно надо сделать что-то с приемом посетителей, т.к. своей очереди я ждала не менее 40 минут, что неприемлемо. Действительно хотелось встать и уйти уже. Екатерине я не единожды сказала, что я пришла за справочной(!) информацией, т.е. мне просто нужно было узнать, одобрят ли сумму, какой платеж, какая ставка, что по страховке. Условились, что в течение недели подумаю и уведомлю Екатерину о принятом решении. Уже в тот период начались звонки, причем вперемешку с уже заблокированными мной ранее номерами, но тут укажу новые: 22 июня:  Заявка на кредит одобрена. 24 июня: +74957348337 25 июня: +47957716079 +790625***31 26 июня ситуация меняется и мне больше не требуется ни рефинансирование, ни дополнительные денежные средства, о чем я уведомила Екатерину, мы немного пообщались на тему не планируются ли в ближайшее время крупные покупки и т.д., мой ответ был отрицательный. Екатерина ответила, что тогда моя заявка снимается, на том и попрощались. И тут началооооось... 26 июня:  Отказ от заявки. в тот же день: +74957716419 +74951393087 27 июня: +791988***35 +79457348772 +74951393097 +74957348336 +74957348771 +74951393088 28 июня: +74957716796 +74955879008 [b]3 раза[/b] Вот объясните мне, зачем? Вы хотите выяснить, почему отказ клиента и предложить суперультравыгодные условия? Судя по комментариям с сайтов проверки номеров так и есть. Так вот. Я не обязана давать банку отчёт о том, почему я передумала. И никакие выгодные предложения мой выбор не поменяют, просто потому что мне НЕ НАДО. Можете пометить меня у себя галочкой "упрямый клиент", потому что я иду в банк только тогда, когда МНЕ это надо, а не когда банк позвонит и поманит пальчиком. Повторюсь, даже в этой ситуации я к банку продолжаю относиться лояльно, т.к. понимаю, что вам надо или понять, где косяк и почему клиент сорвался, или всё таки дожать. Но в моём случае - не стоит. Я уже всё сказала своему менеджеру и ни с кем больше эту историю обсуждать не намерена. Прошу прекратить дозвон, всё равно не отвечу, т.к. не считаю нужным, а будить меня в выходные в половину десятого - моветон. P.S. Если прям хотите оповестить о чем-то - пишите на почту, тем более что вы её знаете. Такой метод коммуникации мне, как клиенту, более приятен.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-06-28T16:47:37+03:00
Здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Проверим информацию по вашему вопросу. Вернемся с ответом, как только будут результаты. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
Cheshirka
2020-07-14T12:25:40+03:00
По состоянию на 14.07.2020 звонков не поступало. В целом количество дозвонов от банка сократилось, проблему можно считать решённой.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,10
средняя оценка
-
решено проблем
9 178
отзыва
9 030
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита

Оценка 5

08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели... Читать полностью

10.04.2025

Лучший банк

Оценка 5

Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать... Читать полностью

12.01.2025

Положительный отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное... Читать полностью

20.06.2024

Газпромбанк

Оценка 5

Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья... Читать полностью

22.05.2024

Человеческое отношение конкретных сотрудников

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 16.05.2024 года была на подписании реструктуризации потребительских кредитов в городе Невинноммыск, ул. Бульвар Мира 16. И попала к невероятно теплым, приятным... Читать полностью

16.05.2024

Спасибо колл-центру

Оценка 5

На днях зашла на ваш сайт и увидела интересные предложения.  Захотела подробнее узнать о рефинансировании и позвонила в колл-центр. На линии оказалось приятная девушка, которая... Читать полностью

06.12.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

В понедельник была в офисе у вас. Хочу отметить, что обслуживание становится с каждым разом все лучше.Менеджер сразу пригласила к окну. Проконсультировала достаточно... Читать полностью

05.12.2023