Как не купить квартиру из за некомпетентности сотрудников

Начну с того что в целом банком я был доволен, раньше! было время куча звонков, но это решилось при очередном посещении банка. Настал момент когда пора бы уже и квартиру покупать, отправил заявку в банк где являюсь зарплатным клиентом, выбрал квартиру забронировал, ипотеку мне одобрили на ту сумму что мне нужно, но с некоторыми условиями, одно из условий закрытие кредитной карты, которую мне очень приятная менеджер когда то предложила оформить на что я не смог отказать, кредитный лимит 70000р все дела, даже мин код от неё не вскрыл, лежит да лежит. Еду в банк оперативно закрывать эту самую кредитную карту.. Все вот тебе мол заявление 45 дней значит она закрывается, я в панике звоню менеджеру по ипотеки так и так на что она мне сказала попросить справку о том что карта заблокирована и находится на закрытии и ей я воспользоваться не смогу! С пометкой что в справке должно быть указан кредитный лимит что бы его идентифицировать и дата составления договора. Заехал в один офис, там мне говорят мы не знаем мы не умеем, заехал в центральный на Ленина 92, поговорил с консультантом мимо пробегаюшая менеджер Алёна если не ошибаюсь сказала что это сделать возможно, в общем я рад и счастлив сижу жду в очереди, зовёт парень менеджер, я ему все рассказал что мне нужно и как, на что он мне сказал я недавно работаю ничего не умею, отправил к девушке у окна, подхожу говорю так и так вы как более опытный сотрудник помогите, на что тоже отказ и фраза пишите что хотите так работает наш банк я ничего не могу сделать с этими 45 днями... Хорошо ладно пусть этот счёт закрывается сколько угодно.. Я другого просил справку справку о том что моя карта заблокирована где написан кредитный лимит и дата составления договора, я бы приложил заявление что закрываю этот счёт и все купил бы уже свою квартиру наконец-то! Как же все для клиента? Войти в положение так трудно? Научить людей работать не по шаблону который у них программа выдаёт, сходить к начальству пообщаться как лучше помочь клиенту, почему все работает не так то...