Работа кассиров в Промсвязьбанке

Добрый день! Хочу поделиться опытом обращение в Тамбовское отделение Промсвязьбанка. Сказать, что у меня остались негативные эмоции, значит ничего не сказать. Решили с супругой открыть вклад в евро, написали в чат на сайте, замечательное общение на 5. Поехали в офис. Не буду рассказывать, что при посещении офиса возникло ощущение, что попали назад в СССР (не работают экраны электронной очереди, больше 50% лампочек перегорело, ни масок, ни каких средств защиты нет и т.п.). Зал разделен на 2 части, левая половина работа с физ. лицами, правая с юр. лицами. Ни одного клиента с физ. лицами нет. Девушки активно делают вид, что что-то делают (хотя я понял, что у них просто очередь, кто должен вызывать). Проходит время, клиентов нет, нас не вызывают. Подхожу спрашиваю как так? Чем же все заняты. Крик через весь большой зал Оксан-вызови убил, думаю ладно ничего страшного. Открыл вклад выписали документы и отправили на кассу вносить деньги. И вот тут я просто был в шоке. Да я понимаю, что может у Промсвязьбанка нет денег на нормальное оборудование, или у них много кассиров, которые могут часами заниматься с клиентами я не знаю. Но каждую купюру (перед эти я закрыл вклад в другом Банке, в течении 3 минут получил деньги там, потом я был в еще одном банке, открывал там вклад, в течении также 3 минут они приняли все деньги), кассир П-ва Наталия каждую купюру рассматривала с каждой стороны очень внимательно, периодически просматривая некоторые в детекторе в итоге это растянулось на очень долгое время.  Потом она начала откладывать сначала одну купюру, говорит она ветхая принять не может, другую. Я попросил объяснить почему одна из купюр ветхая (к сожалению тут не возможно приложить фото, но в 2-х словах состояние купюры aUNC один небольшой еле видный перегиб посередине, но на ней присутствуют небольшие следы грязи). Ответа я так и не получил, говорит ветхая и все.. Другие купюры она правда все-таки посчитала. Я уточняю почему она все-таки ветхая, дайте обоснования. Единственное обоснование - я так думаю. Позвонила руководству, на купюре пятно, та тоже ветхая. Я попросил показать документы, на которых они основываются. Они даже не знаю.. где-то что-то висит. Пришла старший кассир Др-ва Яна Игоревна, её было объяснение, я позвонила территориальному руководителю, который через стенку и тот не видя купюры говорит ветхая и все. Клиенты я насколько понял этим сотрудникам не нужны. Чтобы хотел увидеть от данных сотрудников я. Ничего сверхъестественного, хотелось бы человеческого отношения к клиентам и профессионализма (а не навязывание обмена новой купюры за 8%). Всего навсего что я хотел в данной ситуации, чтобы сотрудник кассы достал свой регламент. Показал пункт в котором написано,если на банкноте есть пятно например 2 мм, то она принять его не может. Взяла линейку показала что мое пятно 2,5 мм, поэтому она принять не может. У меня бы не было вопросов, и я бы только поблагодарил за профессионализм. А так я вижу пятно, как Вы получили эти деньги, а как мы их потом будет людям отдавать. Как объяснить, что я просто с лупой не рассматриваю деньги и не выискиваю пятна, что сейчас есть оборудование, куда просто ложиться пачка, пересчитывается и все. После этого я сфотографировал бумажку и отправил в официальный чат, который до этого оценил на 5.. думаю мало ли может что-то я не понимаю. Ответ меня убил.. в рамках чата нет информации по данному вопросу.. звоните на горячую линию, я написал там же не возможно показать фото купюры.. ответ в рамках чата нет информации. Попросил ссылку на регламент, хотел почитать, так и не получил. Хотелось бы получить комментарий от Банка