Решение вопроса в рамках лояльности

14.08.2020 19:16
3616
Оценка
5
Отзыв проверен
15.02.2020 года открыл вклад Зимний праздник с халвой на 181 день. Сегодня срок вклада закончился и начислились положенные 5,8 % годовых. Но по условиям еще должно быть «Увеличение ставки на 1% для владельцев карты «Халва», т.к. я считал, что исправно выполнял условие от 5 любых покупок Халвой на общую сумму не менее 10 000 рублей в каждом отчетном периоде в течение всего срока вклада. Спросил в чате через мобильное приложение банка о сроках зачисления дополнительного процента. В чате через некоторое время ответили, что с 31 мая по 29 июня у меня было только 4 покупки вместо необходимых 5. По карте Халва у меня расчетный период с 30 мая и 1 покупка как раз была в этот день и поэтому не зачлась для выполнения условия по вкладу. Попросил через чат проверить этот момент. К концу рабочего дня пришла СМС, что т.к. я являюсь активным пользователем Халвы и подобная ситуация произошла впервые, то банком принято решение начислить мне этот дополнительный 1% к вкладу, что меня приятно удивило и за что им большое спасибо, т.к. формально могли и не начислить по условиям. Я действительно уже давно активно пользуюсь халвой и только в июне мало ею пользовался пока был в отпуске. Еще раз хочу выразить свою благодарность за удобный чат в мобильном приложении, за оперативность и лояльное отношение к клиенту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-08T14:07:18+03:00
Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с сотрудниками в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 15.09.2020 Письмо получили.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-08-19T11:35:36+03:00
Уважаемый Дмитрий! Приятно, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Банк всегда стремится занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,85
средняя оценка
64.29%
решено проблем
94 052
отзывов
93 046
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Разъяснили условия повышенной ставки

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Совкомбанка 3 января в 16:04 с вопросом о том, распространяется ли повышенная ставка по Копилке только на первую Копилку или может... Читать полностью

12.01.2026

В чате подтвердили, что по Копилке ставка начисляется на любую сумму

Оценка 5

11 января 2026 года в 10:25 обратился в онлайн-чат Совкомбанка. Интересовал вопрос по накопительному счету Копилка. На данный момент, как мне пояснила оператор, ставка составляет... Читать полностью

11.01.2026

Придающая сил и уверенности консультант чата

Оценка 5

За предновогодней суетой совсем забыла за свои закончившиеся вклады. Прошло несколько дней после окончания, я вспомнила про них, что закрыть пора оба вклада и получить справку о... Читать полностью

05.01.2026

Оформление вклада по ссылке

Оценка 5

Мне прислали ссылку для открытия вклада (по данной акции бонусы получаю я и отправитель ссылки), но по ссылке открыть вклад не удалось, выходила ошибка. Я могла открыть вклад в... Читать полностью

05.01.2026

Мгновенные ответы специалиста

Оценка 5

Пользуясь накопительным счетом на карте в мобильном приложении банка, по которому начисляются проценты, но на сумму до 400 тр , на все что свыше практически не начисляются очень... Читать полностью

05.01.2026

Переоформление вклада

Оценка 4

5 января 2026 г в 11.56 я, Н-ин В. Г. .обратился в чат онлайн для переоформления вклада в Собкомбанке.  Мне ответила Татьяна Са-ина ,которая смогла помочь с переоформлением за 5... Читать полностью

05.01.2026

Акция приведи друга, рекомендация открытия вклада

Оценка 5

У меня есть друг, и я систематически ему рассказывал про то что пользуюсь услуги банка Совкомбанка, имею там банковские продукты, карточки, вклады, и счета. А именно говорил ему о... Читать полностью

05.01.2026