Решение вопроса в рамках лояльности

14.08.2020 19:16
3609
Оценка
5
Отзыв проверен
15.02.2020 года открыл вклад Зимний праздник с халвой на 181 день. Сегодня срок вклада закончился и начислились положенные 5,8 % годовых. Но по условиям еще должно быть «Увеличение ставки на 1% для владельцев карты «Халва», т.к. я считал, что исправно выполнял условие от 5 любых покупок Халвой на общую сумму не менее 10 000 рублей в каждом отчетном периоде в течение всего срока вклада. Спросил в чате через мобильное приложение банка о сроках зачисления дополнительного процента. В чате через некоторое время ответили, что с 31 мая по 29 июня у меня было только 4 покупки вместо необходимых 5. По карте Халва у меня расчетный период с 30 мая и 1 покупка как раз была в этот день и поэтому не зачлась для выполнения условия по вкладу. Попросил через чат проверить этот момент. К концу рабочего дня пришла СМС, что т.к. я являюсь активным пользователем Халвы и подобная ситуация произошла впервые, то банком принято решение начислить мне этот дополнительный 1% к вкладу, что меня приятно удивило и за что им большое спасибо, т.к. формально могли и не начислить по условиям. Я действительно уже давно активно пользуюсь халвой и только в июне мало ею пользовался пока был в отпуске. Еще раз хочу выразить свою благодарность за удобный чат в мобильном приложении, за оперативность и лояльное отношение к клиенту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-08T14:07:18+03:00
Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с сотрудниками в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 15.09.2020 Письмо получили.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-08-19T11:35:36+03:00
Уважаемый Дмитрий! Приятно, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Банк всегда стремится занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,83
средняя оценка
-
решено проблем
80 503
отзывов
78 749
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Шикарная консультация

Оценка 5

Анализируя свои доходы и траты, а также оборот денег понадобилась выписка с накопительного счета. 9.11.2025 Н-на Дарья в 19:13. Поблагодарила за ожидание сказала, что имеется... Читать полностью

09.11.2025

Поблагодарить

Оценка 5

9 сентября обратилась в чат через приложение Совкобанка за помощью. Не могла самостоятельно разобраться с кошельком, посмотреть ставку по вложениям. Спасибо большое Ирине, быстро и... Читать полностью

09.11.2025

Благодарность за помощь в закрытии вклада

Оценка 5

В начале года открыл несколько вкладов. На один из вкладов начислились проценты. Понадобились деньги, поэтому хочу его закрыть. 4.11.25 попросил в мобильном чате как это сделать... Читать полностью

09.11.2025

Доход по вкладам

Оценка 5

В связи с введением дохода по вкладам нужно было собрать информацию о таких доходах в каждом банке.  30 июля обратился в чат "Совкомбанка", чтобы узнать в нём доход, и менеджер... Читать полностью

09.11.2025

Хочу поблагодарить!

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить Р-ва Георгия!!! Вчера у меня закончился срок по вкладу, и я чтобы не идти в офис банка, обратилась в онлайн-чат, на помощь пришел сотрудник... Читать полностью

09.11.2025

Накопительный счет или неизвестные факты

Оценка 5

05.11.2025 года в 16:32 я обратился в чате мобильного банка Совкомбанка с следующим вопросом: хочу разместить крупную сумму денег в копилку на 2-3 недели, не больше, в филиале... Читать полностью

09.11.2025

Хочу поблагодарить оператора онлайн чата

Оценка 5

В онлайн чат я обратилась 6 ноября за помощью. Утром я перевела с карты на копилку собственные средства в размере 78159 рублей и какое же у меня было негодование и шоковое... Читать полностью

09.11.2025