Банк в течение почти месяца не возвращает незаконно удержанную комиссию

уже много лет являюсь VIP-клиентом Восточного банка. 20.07.2020 сделала переводы с моей карты *2372 банка Восточный на карту стороннего банка через сервис стороннего банка. Сделала 3 перевода - 150000 рублей, второй такой же 150000 рублей и тестовый на 1 рубль. У меня полностью загашен кредитный лимит 500000 рублей и сверх того на карте лежит 350000 рублей собственных средств. Таким образом, в соответствии с тарифами банка Восточный такие переводы должны быть без комиссии, потому что это перевод СОБСТВЕННЫХ средств. Цитата из тарифов - Плата за перевод с использованием банковской карты, включая переводы на другую банковскую карту5 за счет собственных средств Не взимается   Однако, с меня 3 раза взяли комиссию - первая 2400 рублей, вторая 2400 рублей и третья 150,02 рублей, как будто я делала переводы за счет кредитного лимита. Требую вернуть незаконно удержанную комиссию 2400+2400+150,02 - итого 4950,02 рублей. 20.07.2020 я уже подала в банк претензию 23479100. Прошел ПОЧТИ МЕСЯЦ,банк до сих пор не вернул НЕЗАКОННО УДЕРЖАННУЮ КОМИССИЮ. Это называется VIP-обслуживание? Если денежные средства не будут возвращены в полном объеме не позднее 17.08.2020, то направляю жалобу в надзорные органы. Также обращаю внимание, что я должна иметь возможность 17.08.2020 перевести со своей карты *2372 через сервис переводов с карты на карту стороннего банка сумму 49999 рублей (мой остаток собственных средств с учетом незаконно взятой комиссии) БЕЗ КОМИССИИ. ГДЕ ДЕНЬГИ И ЧЕМ БАНК ЗАНИМАЕТСЯ БОЛЕЕ ТРЕХ НЕДЕЛЬ?! Любой приличный банк, когда его ткнули носом в нарушение банком своих же тарифов, БЕГОМ ПОБЕЖАЛ бы возвращать деньги клиенту. Но Восточный не такой - ему плевать на клиента. Также требую, чтобы Восточный не только вернул 4950,02 рублей, но и выплатил сверх того компенсацию в таком же размере 4950,02 рублей. Можете вычесть эту сумму из зарплаты нерадивых сотрудников, которые с 20.07.2020 не удосужились вернуть деньги клиенту.