Наплевательское отношение к клиентам

20.08.2020 15:41
4557
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Досрочно погасили ипотеку в начале июля. Заказал весь пакет документов через приложение, потом еще позвонил на гор.линию. 20 июля стоит отметка что весь пакет документов готов, приходите в офис банка, забирайте. Пришел, выдали просто справку и сказали что больше ничего они не выдают. С этой справкой пошел в МФЦ снимать обременение, а мне говорят: во первых вы должны были прийти со специалистом банка, а во вторых - ваша справка это не документ, мы не примем. Начал опять звонить в банк, обращался и в офис и на горячую линию и в чат - НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ! ни администратор в офисе банка, ни специалисты - все отправляют на гор.линию. А там специалист уходит на подумать - думает 30 минут и звонок автоматически сбрасывается! Наплевательское отношение к клиентам. Когда берешь ипотеку - они заинтересованы. Звонками достанут! А как получить свои документы после выплаты - это твои проблемы и делай что хочешь! Сегодня 20 августа - я до сих пор не могу добиться как мне получить документы и снять обременение с квартиры!!!
Росбанк
Росбанк
2020-09-11T16:59:54+03:00
Уважаемый Вячеслав070707! Сожалеем, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить данный отзыв. Хотели бы пояснить, что снять обременение путем электронного запроса в Росреестр не получилось по независящим от нас причинам. Отметим, что необходимые документы для снятия обременения были подготовлены и направлены в ипотечный центр РосбанкДом по адресу: Калужская область, г. Обнинск, ул. Гагарина, д.15. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Вячеслав070707
2020-11-26T10:48:07+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023