Заявка на досрочное погашение ипотеки

Ш-ва Е. В. Ш-в А. В. Мы являемся  клиентами банка  с сентября 2013 года(брали ипотечный кредит ). Второй раз пытаемся сделать досрочноепогашение ипотеки полностью. Первое досрочное погашение было запланировано на 12 августа- не прошло по вине сотрудников банка , которые не компетентны вообще в вопросах своей работы. Второе- было запланировано на 24 августа- снова не прошло, потому что мы якобы не оплатили комиссию за ускоренность 6000. 6000 платили, когда заказывал первое ДП(досрочное погашение) на 12 .08.20. А при заказе второго- нам операционист банка, с которым мы подавали вместе заявку вторично, просто приложила скан чека  прошлой оплаты комиссии, сказав, что еще раз платить не нужно, вы ж уже оплачивали. Но как оказалось, надо было платить еще раз.  Из-за того, что сотрудники не знают как работать и как сделать так, чтобы у  клиента все было вовремя, правильно оформлено и все что нужно оплачено,страдаем мы - ваши клиенты! Звонили на горячую линию почти каждый день, чтобы удостовериться, что 24 августа точно на 100% пройдет досрочное погашение. Операторы горячей линии один за другим твердили: А.  В., мы не видим препятствия для отказа в досрочном погашении, все пройдет, все спишется 24 августа, не волнуйтесь.   Настало 24 августа- ДП снова не прошло. ПОЧЕМУ не приходят смс, что для досрочного погашения чего-то не хватает, что не оплачена комиссия, почему никто не звонит и не говорит нам, что мы что-то не доделали для ДП. Мы ж не сами все делаем, а едемв банк, к специалистам, все делаем с ними, а все равно неправильно! Какоеотношение к клиентам? Безобразное, ужасное, некомпетентное, неправильное. Перечислять можно до бесконечности. Росбанк- ужасный банк, который обманывает клиентов, берет лишние деньги, сотрудники некомпетенты не только на горячей линии, но и в самих отделениях банков.