Отвратительное обслуживание, непрофессиональные сотрудники

02.09.2020 08:21
4135
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июле 2020г. подавал заявку на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в связи с рождением второго ребенка в семье. 3 августа 2020г. заявка была рассмотрена, документы отправили в офис по адресу г. Ульяновск, ул. Дворцовая д.7а на подпись. Никто не связался со мной по поводу того, что документы дошли и нужно прийти подписать их, пришлось самому звонить и узнавать где они, документы найти не смогли. Далее документы нашли и назначили встречу для подписания бумаг в другом офисе в день списания, когда подписывать такие документы нельзя (со слов сотрудников росбанка и оператора горячей линии росбанка).  В итоге, по состоянию на 01.09 документы все еще не поступили в офис, где-то блуждают. Я переплатил проценты из-за безответственного отношения к работе сотрудников Ульяновского отделения Росбанка.  Никому не рекомендую связываться с данным отделением и в особенности с менеджером Олесей, отвечающей за ипотечные продукты.
Росбанк
Росбанк
2020-09-03T16:38:36+03:00
Уважаемый yuriy173! Нам жаль, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить данный отзыв. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям клиентов. Поэтому обязательно учтем ваше обращение при разработке мер по улучшению качества обслуживания клиентов в Росбанке. По нашим данным для урегулирования данного вопроса с вами уже связался сотрудник Банка. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
yuriy173
2020-12-23T15:30:14+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023