Отказ выдачи любой суммы в конце срока вклада

14.09.2020 18:34
3653
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Подходил к окончанию договор вклада (14.09.2020). Зная о проблемах с получением крупных сумм в день окончания вклада, решила заказать сумму заранее через горячую линию. И после того, как прошла все проверки с указанием своих паспортных данных получила отказ по причине отсутствия номера телефона в их базе. На вопрос, а что делать? Получила ответ, что необходимо обратится в отделение для того чтобы они внесли данные в базу и тогда они смогут заказать необходимую сумму на 14.09.2020 в крайнем случае 15.09.2020. Т.к. в этот момент я была в командировке, где отсутствуют любые отделения любого банка, я попросила соединить меня с отделением банка на что получила отказ. На просьбу дать мне телефон отделения тоже был получен отказ. Стоит ли говорить, что воспользоваться интернет банком я тоже не могла т.к. для этого должен быть указан номер моего телефона в базе. На сайте банка телефоны отделений тоже отсутствуют. В субботу мне все же удалось найти телефон отделения, но там никто не отвечал. Через  некоторое время все же удалось дозвониться до отделения. Заявку приняла Екатерина Ф-ва (ведущий специалист) и предупредила, что в понедельник свяжется для подтверждения заявки. И действительно, в понедельник она позвонила и сообщила, что по регламенту банка сумма заказана на 16.09.2020. Не смотря на это, 14.09.2020 (18:19) я посетила отделение с целью получения хоть какой-то суммы. В ходе беседы Ф-ва Екатерина сообщила, что необходимой суммы нет (предложение выдать части суммы от специалиста не поступило). На вопрос, почему сумма заказана только на 16.09 было сказано, что по регламенту должно быть 3 дня (и это не смотря на то, что я уведомляла банк о своем решении забрать свой вклад в день его окончания, а также не смотря на то, что заказ суммы был сделан в субботу, а это рабочий день банка).  На просьбу выдать то,  что есть в кассе (а касса уже почти закрывалась) поступил отказ т.к. мы не заказывали. И на просьбу выдать хотя бы 100 000р (выдаются без заказа)  тоже был дан отказ т.к. 18.30 и касса закрыта (на сайте банка указано время окончания работы кассы 19.00). Сотрудник не сообщила о закрытии кассы в 18:30 и не предприняла никаких действий для того чтобы предупредить кассира и выдать нам хотя бы 100 тыс. руб, которые, повторюсь, можно получить даже без предварительного заказа. Таким образом, банк грубо нарушил закон, который предписывает вернуть всю сумму в день окончания клада.  А также вообще отказал от выдачи любой сумы смоего счета, т.к. по непонятной мне причине кассир ушел в 18:30, а сотрудник не предупредил его о намерении клиента снять деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-22T15:59:09+03:00
Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку не засчитываем.
МТС Банк
МТС Банк
2020-09-15T15:23:27+03:00
Здравствуйте, Astxic! Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. В настоящее время мы выясняем причины ее возникновения и свяжемся с Вами по окончании проверки. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
2,71
средняя оценка
15%
решено проблем
2 748
отзыва
2 723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах МТС Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня, 03.05 Обратилась в отделение ПАО МТС-Банк вг. ОМСКЕ на Маркса 15, попала на обслуживание к сотруднику Екатерине в 1окно.Очень быстро попала на обслуживание-не прошло и 2... Читать полностью

03.05.2025

Начислены обещанные проценты по накопительному счету!

Оценка 4

1 апреля открыла накопительный счет первый раз, ставка была обещана 22 процента на ежедневный остаток , я перечислила все деньги для получения процента 1 апреля 1141673,97, в итоге... Читать полностью

01.05.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

30.04.25 обратилась к сотруднику банка по адресу г уфа, цюрупы 93 Гузель т.к. неделю ранее открывала карту и она мне понравилась. До этого он лайн не могла открыть счет и даже... Читать полностью

30.04.2025

Открытие вклада с повышенной ставкой

Оценка 5

итак, посетила отделение банка в городе Воронеж и осталась приятно удивлена скоростью обслуживания и компетентности сотрудника Р-ва Мариэтта, сотрудник детально рассказала условия... Читать полностью

29.04.2025

Новый вклад в новом банке

Оценка 5

Я обратилась в офис Мтс банка впервые по адресу г. Ухта, Ленина 27, 24 апреля 2025 примерно в 13:00. Мне посоветовала подруга этот банк и я пришла в офис. По талону я не ожидала и... Читать полностью

25.04.2025

Консультировались по вкладу

Оценка 5

Примерно 22 марта обратился в МТС- Банк на пр. Ленина д. 31, попал на обслуживание к Э-ой Алине, Алина рассказала про условия вкладов, рассказала про вклад "МТС Деньги" на 10 мес... Читать полностью

25.04.2025

Только положительные впечатления

Оценка 5

16.04.25 обращалась по адресу: г Казань, ул Амирхана д. 17. Ранее не являлась клиентом банка МТС,решила зайти узнать условия по вкладам,теперь я клиент банка. Хочу выразить... Читать полностью

23.04.2025