Благодарность сотруднику

26.09.2020 18:05
3769
Оценка
5
Отзыв проверен
Хочу поблагодарить и поставить высокую оценку сотруднику Тюменского филиала банка ХК Юлии Ш-ой. Юля помогла отвязать счет вклада от счета карты Польза, которую я потерял, заблокировал и уже 2-й месяц безрезультатно пытался закрыть через чат поддержки банка. Вкратце моя история. Карту потерял, через чат заблокировал и успокоился, в начале следующего месяца у меня с другой карты Польза (у меня их было 2 шт.) списывают 99р. В поддержке, сказали, что списали комиссию за закрытую карту, к которой, как оказалось, привязан вклад и предложили 2 варианта решения: закрыть вклад или прийти в отделение банка. Ни один вариант меня не устроил, живу в городе, где нет офиса банка, а ближайший находиться в 800 км. Тем более что, придя в офис не факт, что смогут решить там этот вопрос. В феврале у моей супруги в отделении банка при закрытии карты, сотрудник банка без предупреждения закрыла вклад (об этом я писал отзыв). В общем, начал я общаться с поддержкой в чате с разными сотрудниками, в итоге мне сообщили, что им удалось закрыть карту, оставив вклад. Однако в начале сентября у меня опять списывают 99р. за обслуживание, и на мои вопросы и переписку сообщили, что без закрытия вклада они ничего не могут сделать. Моя история благополучно закончилась благодаря Юле,за что ей огромное спасибо! Но вот впечатления о банке портят сотрудники поддержки, которые не хотят обучаться и выполнять несложные операции.P.S. Если необходимо, готов предоставить переписку с поддержкой банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-15T14:32:22+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 23.10.2020 14:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Хоум Банк
2020-09-27T08:40:46+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за время,уделенное для написание отзыва. Нам приятно получать слова благодарности в адрес сотрудников,благодарим Вас за то,что отметили роль Юлии в решении вашего вопроса.Слова благодарности обязательно передадим коллеге. С уважением,эксперт Иван.

О банке

Народный рейтинг

12 место
3,20
средняя оценка
24%
решено проблем
4 343
отзывов
4 257
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024

Из каких источников можно в дополнение получать информацию о жизни банка,чат соориентировал

Оценка 5

Здравствуйте!Пользуюсь услугами банка и уже давно,в плане новостей о различных изменениях в продуктах и предложениях по ним,изменениях в услугах и в общем о сервисе,получаю... Читать полностью

05.07.2024