Навязывание мобильного приложения

19.10.2020 13:50
3102
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Мне понадобилось создать виртуальную карту для оплаты покупок онлайн. Необходимые для этого условия перечислены на сайте банка: ======================== Для того, чтобы выпустить виртуальную карту MasterCard необходимо: [list][*]иметь активную пластиковую карту Альфа-Банка;[/*][*]иметь текущий, зарплатный или карточный счет;[/*][*]быть подключенным к alfabank.Интернет-банку «Альфа-Клик»[/*][/list]======================== В моем случае все условия выполнены, однако в "Альфа-Клик" я не нашел операции выпуска виртуальной карты. Связавшись со службой поддержки, я получил ответ, что с начала 2019 г. выпуск виртуальных карт в "Альфа-Клик" прекращен, и теперь это возможно только при помощи мобильного приложения "Альфа-Мобайл". По ряду причин я не заинтересован в установке мобильных приложений, и предпочитаю пользоваться Интернет-банком. Условие о необходимости установки мобильного приложения прямо нарушает требования п. 2 ст. 16 ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)". Понятие "приобретения" не содержит в себе необходимости оплаты приобретаемых товара или услуги, оно применимо к бесплатным услугам так же, как и к платным. Техническая возможность выпуска виртуальных карт в личном кабинете Альфа-Клик существовала до начала 2019 г., поэтому она не является неотъемлемым свойством мобильного приложения Альфа-Мобайл. Таким образом, условие приобретения у банка доступа к мобильному приложению, лишающее потребителя возможности использования услуги банка (выпуска виртуальной карты) в личном кабинете Альфа-Клик, является незаконным.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-07T23:30:31+03:00
Спасибо за отзыв. В соответствии с п.3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] принимаем отзыв без зачета оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-20T10:39:18+03:00
Здравствуйте, по предоставленным персональным данным на портале мы не смогли идентифицировать вас в числе клиентов Альфа-Банка. Просим направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10430401) ваши полные ФИО, дату рождения и мобильный номер телефона. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,15
средняя оценка
47%
решено проблем
80 315
отзыва
74 932
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 4

8 мая зайдя в приложение, обнаружил минус на дебетовой карте. Картой пользуюсь очень редко. В последнее время совсем не использовал и тут минус... Ранее видел, что предусмотрена... Читать полностью

11.05.2024

Разрешили вопрос по доначислению кэшбэка за покупки по дебетовой карте

Оценка 5

В конце февраля 2024 года обратил внимание, что в операциях по дебетовой карте не совсем корректно отображался кэшбэк за покупку в повышенной категории. Я не поленился, взял... Читать полностью

11.05.2024

Благодарность за помощь

Оценка 5

Добрый день  07.05.24 в онлайн приложении Альфа-Банк увидела, что сняли комиссию за пакет услуг, сначала 84,26р, затем 64,74р; непонимая "за что сняли комиссию", обратилась в чат... Читать полностью

08.05.2024

Спасибо

Оценка 5

8 мая, 2024 года в 16:44 я обратилась в поддержку альфа банка в приложении, из-за списания комиссии карты.  Практически сразу мне ответила специалист Ольга. Она объяснила что у... Читать полностью

08.05.2024

Качественное обслуживание и быстрое подключение к решению вопроса

Оценка 5

Добрый вечер. 7 мая, в 19:51 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения за решением своего вопроса. Меня интересовало несколько вопросов по кредитной карте. Через пару минут ко... Читать полностью

07.05.2024

Быстрая, комфортная доставка карты на дом

Оценка 5

Спасибо представителю банка Константину, который доставил мне дебетовую Альфа-карту 8 апреля, я поставила удобное время до 11 часов, но в дальнейшем планы изменились и когда со... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность альфа банку

Оценка 4

7.05.24 зашла в мобильное приложение альфа банка. У меня есть 2 вида карт: дебетовая и кредитная. вопрос возник по кредитной карте. оформила безпроцентную рассрочку на год... Читать полностью

07.05.2024