Несоблюдение заявленного режима работы

Вечером 09.10.2020 я посетил офис банка с целью внести наличные на банковский счет. Заявленное время работы офиса банка до 20:00. Время работы кассы, указанное на самой кассе и ранее подтвержденное при моем обращении на горячую линию банка, также до 20:00. Я зашел в офис банка и обратился к операционисту с намерением внести денежные средства в 19:50. Однако операционист сразу и в категоричной форме отказал мне в выполнении данной операции, сославшись на то, что касса уже закрыта, и что, мол, она закрывается раньше 20:00 (несмотря на указанный график её работы). По этому поводу я обратился с претензией на горячую линию банка. Сегодня я узнал, что мое обращение рассмотрено и получено объяснение от операциониста, в котором он указывает, что, мол, я обратился к нему в 19:59, а обслужить он меня не смог, потому что, якобы, были какие-то проблемы с принтером. Дополнительно отмечаю, что и то и другое не соответствует действительности. Время моего реального обращения можно отследить, вероятно, как по видеокамерам в офисе банка, так и по тому, что в 19:52 я уже обратился с претензией прямо из офиса по телефону горячей линии. А мотивация в отказе обслуживания была исключительно «закрытием кассы». Кроме того, обращаю внимание, что это уже не первый случай,когда в офисе банка отказывают в кассовом обслуживании, ссылаясь на «закрытие кассы» ранее завершения её работы согласно заявленному режиму работы. Ранее с подобной же ситуацией я столкнулся 28.07.2020, в связи с чем также обращался на горячую линию. Поскольку описанная ситуация неоднократно повторяется, ставлю банку негативную оценку и прошу банк организовать должным образом работу своих офисов и касс в соответствие с заявленным режимом работы.