Претензия

Здравствуйте! Хочу написать претензию о работе банка Восточный,город Воронеж,адрес: ул.Генерала Лизюкова,38.Вчера,22 октября,2020 года,я досрочно закрыла потребительский кредит по залог ПТС автомобиля в сумме 978000 рублей.Сотрудники банка сказали мне,что обременение с автомобиля снимется на следующий день.Я отгоняю машину в автосалон Лексус для продажи /на следующей неделе улетаю в Европу к мужу/,в итоге мне звонят из автосалона и сообщают,что в реестре обременение не снято. Хотя вчера я писала заявление с просьбой ускорить процесс. В ответ на заявление  банк прислал мне «отписку» обратиться к ним после улучшения эпидемиологической ситуации в стране. Я возвращаюсь в банк,прошу связаться с руководителем для решения данной ситуации,мне дают номер телефона руководителя /Ирина А./ В беседе по телефону я узнаю,что сотрудники отделения неправильно предоставили мне информацию,что банку по каким-то причинам сложно снять обременение,и вообще этот потребительский кредит они провели через пластиковую карту,что счёт закроется автоматически через 45 дней! и тогда обременение снимется. За 18 лет кредитования в разных банках /у меня очень хорошая кредитная история/,я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией.Я не должна банку ничего ,но автомобиль не могу продать из-за искусственного,ничем не обоснованного затягивания.Был такой же кредит в Совкомбанке,при досрочном закрытии которого обременение сняли в тот же день. Руководитель банка Восточный сказала что для них это редкий продукт и они не знают точно как себя вести и в чьей это компетенции.Нахожусь в полном шоке,потому что обязательств перед банком у меня нет,а по их вине я попала в патовую ситуацию с невозможностью продать автомобиль.Намерена написать жалобу в ЦБ. P.S.Руководитель сказала что решение вопроса усложняет то,что сложная эпидемиологическая ситуация.На что я ей ответила,что в стране не введён режим ЧС,и рекомендательные меры от Правительства РФ никоим образом не меняют регламент и условия работы банков.