Отказ принять заявление о реструктуризации ипотечного кредита

Добрый день! Являюсь ипотечным клиентом банка.  21 октября около 12 часов обратилась в офис Московского регионального филиала ЦРМБ, расположенного по адресу: Москва, пр Красногвардейский 1-й, д.7стр1 с заявлением о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту, выданному на приобретение единственного жилья и об изменении суммы ежемесячного платежа. Предоставила в подтверждение своему доходу: справки 2-НДФЛ с двух мест работы, справки об остатках по другим кредитным продуктам в иных банках и по суммам ежемесячных платежей по этим кредитам. Сотрудник банка  отказался принимать заявление, аргументировав это тем, что: 1) я не предоставила трудовые договора с новых мест работы; 2) не предоставила копию трудовой книжки; 3) сумма моего нынешнего ежемесячного дохода уменьшилась, поэтому снизить процентную ставку по договору и уменьшить сумму ежемесячного платежа невозможно.   В связи с пандемией с 28 марта 2020 года произошла приостановки деятельности Компании (директором которой я являлась) и последующей ликвидацией Компании. О чем банк был своевременно извещен в апреле 2020 года письменным уведомлением и дальнейшим оформлением ипотечных каникул, по причине потери заработка.   Я как честный, добропорядочный клиент и заемщик банка, иду на открытый разговор с банком, предоставляю заблаговременно все необходимые сведения, прошу изменить сумму ежемесячной оплаты во избежание просрочек платежей или полного неисполнения условий нынешнего ипотечного договора. Считаю действия работников банка некорректными. Прошу урегулировать конфликтную ситуацию, путем: 1) рассмотрения вопроса снижения процентной ставки по моему кредитному  договору; 2) утвердить иную (меньшую) сумму ежемесячного платежа, посильного мне к оплате