Не уменьшают кредитный лимит

15.10.2020 обратилась в операционный офис № 7704 для уменьшения кредитного лимита по кредитной карте "Кэшбэк" со 100 000 рублей до 40 000 рублей. Подобными архисложными вопросами занималась только одна сотрудница, к которой удалось попасть только через полчаса. Она мне выдала бланк заявления и объяснила, как его заполнить. На следующий день в течение 10 минут мне пришли 3 СМС: 1) Обращение № 24159707 будет рассмотрено до 22.10.2020; 2) Для расследования по запросу № 24159707 требуется дополнительная информация, обратитесь в офис или на горячую линию; 3) Обращение № 24159707 зарегистрировано. Стала выяснять, чего не хватает: по телефону сказали выяснять в офисе, нужно какое-то особое заявление. В офисе сказали, что никакого особого заявления нет, надо подождать до указанного срока рассмотрения. 20.10.2020 написала по адресу  k*****@express_bank.ru с просьбой разобраться с моим обращением и в случае необходимости выслать нужный бланк заявления. Получила ответ: "Мы приняли Ваш запрос в работу и т.д..... О результатах уведомим вас дополнительно." И тишина... 26.10.2020 снова написала k*****@express_bank.ru - и снова тишина, уже без отписок, что "взяли в работу"... Что же это за работа с клиентами? Ни очно, ни заочно вопрос решить не могут или не хотят. Я уже потратила  свое личное время на визит в офис, на переписку по почте и на звонки, а вопрос так и не решен. И, главное, какой вопрос - я прошу банк не выдать, а, наоборот, забрать у меня лишние кредитные средства! Ситуация непонятная и крайне возмутительная!