1 - это много

Начну издалека. Год назад был оформлен кредит в банке Русфинанс , договор ********** от 19.11.2019. Ничего не предвещало беды, как вдруг мы узнаем, что наш кредит был передан в Росбанк. Позвонив в банк, где изначально был оформлен кредит, хотели узнать, на какие реквизиты теперь совершать платёж, на что сотрудники нам ничего не сказали, тк все якобы находится на этапе передачи. Ждём. Неделя до очередного платежа. Заходим в личный кабинет Русфинанса, чтобы перевести платёж, но платёж не проходит, тк счёт закрыт. Заходим в личный кабинет Росбанка, пытаемся совершить платёж там, но платёж опять не проходит по тем реквизитам, которые указаны в личном кабинете. Решено ехать в банк и закрыть этот кредит сразу и навсегда попрощаться с банком. А теперь внимание. Сегодня 12.11.20 Дмитрий по приезду банк(Воровского 119) узнает, что сотрудники банка оказывается тоже не знают, как совершить платёж. Дата списания платежа - 17 число, но никто не знает, с какого счёта списывается кредит и как на этот счёт перечислить деньги. Деньги для оплаты кредита есть, но мы не можем их внести, те если будет просроченный платёж, то виноват клиент, а не банк и его сотрудники, которые напрямую говорят, что не знают, что в такой ситуации делать. Об отношении сотрудников к клиенту я тоже многое могу сказать, но пусть это останется на их совести. «Классное» отношение к клиентам у вас, конечно, но это меньше всего волнует сейчас. К сотрудникам вопросов не так много, как в целом к банку. Было решено открыть новый счёт и сделать досрочное погашение кредита с него 13.11.20, но! сотрудники сразу предупредили, что они не уверены, что это поможет. Деньги с этого счёта были отправлены не на счёт физ.лица, а на счёт юр.лица Росбанк дом. Где сейчас находятся деньги мы не видим. А теперь вопрос: что делать, если это не поможет и как навсегда распрощаться с вашим банком?