Жалоба на отказ Росбанка на продажу залогового имущества, беспричинном обездвиживания закладной!!!

В Октябре 2018 года, мною была приобретена квартира в ипотеку . Всегда платил своевременно, без  просрочек (выписка из БКИ ) ,со своей стороны выполнял все условия по договору.  2 ноября 2020 года,мною было принято решение о продаже залогового имущества (квартиры). Через личный кабинет я оформил запрос на разрешение продажи залогового имущества, на что СРАЗУ пришел отказ от сотрудника банка К-ва Павла, (специалист отдела залогового недвижимого имущества) в связи с тем ,что  права требования по договору были переданы ООО «ДОМ.РФ» Ипотечный агент, НИКАКОЙ документации ,о смене залогодержателя я не получал!  Далее  СПЕЦИАЛИСТЫ в Росбанке ,со знанием дела,  сказали общаться в ДОМ РФ ,ипотечный агент.Обратился в ДОМ РФ, на что меня обратно отправили в Росбанк ,сказав ,что сервисный агент по нашему договору остается Росбанк и все вопросы и т.д. по кредиту решать нужно только с ними. Снова обратился в РОСБАНК , на что мне пришел официальный ответ,что  по кредитам переданным в  ДОМ РФ не предусмотрена услуга по продаже квартиры из под залога (отказ о разрешении продажи прилагаю). Снова обратившись в РОСБАНК, я узнал ,что оказывается моя ЗАКЛАДНАЯ ОБЕЗДВИЖЕНА и передана  для учета и хранения в АО»Депозитарная компания Регион».  Без причины и предупреждения закладная обездвижена.На мой вопрос, как мне продать квартиру и закрыть ИПОТЕЧНЫЙ ДОГОВОР,  сотрудники Росбанка  (Департамент дистанционного сопровождения ипотечных сделок) , ЧТО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ!!! РАЗРЕШЕНИЕ В МОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО!!! Сегодня 20.11.2020, я обратился непосредственно в отделение РОСБАНКА по ипотечным сделкам, который находиться по адресу: 123112, г. Москва,1-й  Красногвардейский проезд, д. 19.Общался с В-ой Эльвирой Маратовной. Никакого ответа на мой вопрос о причине обездвиживания моей закладной я не получил, предложила только оформить ОБРАЩЕНИЕ, которое будут рассматривать в течении 30 к.д.  На мою просьбу пригласить управляющего отделением или его заместителя, мне сообщили, что никого в отделении нет. Также получил отказ  на просьбу принести книгу жалобу и предложений,  об это мне сообщила В-ва Эльвира Маратовна. Оформил обращение…. Приняли…. Никакой информации по моему кредиту, а САМОЕ ГЛАВНОЕ ПРИЧИНЫ  ОБЕЗДВИЖИВАНИЯ Закладной я не получил.    ПРОШУ ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ!!!  Невольно возникает вопрос: с какой целью это делается.