Вопрос страхования

Добрый день!  являюсь клиентом банка два года. Платежи по ипотеке вношу исправно ровно как и страховку. Очередную свою страховку в этом году  я оплатила через брокерскую компанию . Оплатила только два пункта : жизнь и имущество. Внесла страховку вовремя, хотя у меня ещё был месяц в резерве, об этом мне сказали в банке, в тот редкий случай, когда к ним можно было дозвониться! Спустя две недели Представитель стразовой начала меня тревожить на тему доплаты страховки.надо страховать титул.  Хотя в банке уверили, что новая страховка работает и не надо ничего доплачивать. Бог с ним, разобрались - оплатила. В банк отправила вовремя, но приходили смс от банка, что у меня просрочка по оплате страховки и мне поднимут процент по ставке. Названиваю в банк для уточнений. Та ещё песня! Попробуй дозвониться в это отдел страхования. Бесконечно тебе переключают и переключают в итоге связь обрывается. Развлекаться можно долго. Пишу в чат мобильного приложения, там тоже каждые 15минут подключается новый оператор, требующий изложить суть моего запроса . В итоге, дозвонилась.  Предложили прикрепить иным способом мой доп договор по оплате титула. Уточнила ещё - надо ли страховать созаемщика? Последовал ответ - нет!  ну что, через две недели, 20.11.20 в 7 утра я получаю родное смс от банка, что у меня просрочка по страховке и меня накажут повышеникм  процентной  ставки! Я убила половину дня на попытку разобраться. В чата сменилось  3-4 оператор и каждый обещал, что мне перезвонят. Я требовала и требую поднять телефонные разговоры ( они ж как бы записываются) где оператор четко мне говорит что созаемщика страховать не надо! Я поняла, что сотрудники банка и операторы дают разную информацию. Я поняла, что  клиент для банка - просто быдло с которым  никто разговаривать не собирается и ни о какой клиентоориентированность речи быть не может. Я положительный клмент, сама пытаюсь уже больше месяца разбираться со страховками , банку же на меня наплавать. За то грозные смс шлют регулярно! Негативное отношение  и только! Простите , процент у вас  не слабый,  я его плачу! В чем проблема? Элементарный вопрос - корректность информации - вы дать не можете ! Сегодня утром, продолжая ждать звонка из банка , пишу в чат и оператор уточняют- на какую тему я жду звонка! Это вообще как? До уровня европейского качества обслуживания вам ещё расти и расти ! Быстрее бы развязаться с вами