Обнинск

Несколько лет пользуюсь дебетовой картой "Польза" банка. Нравится процент на остаток и кешбек. Категорически не нравится поддержка. Отзыв о ней. Кроме обычного кешбека, у банка, как и у многих других, есть повышенный кешбек по акциям. Но за его начислением нужно следить: несколько раз было так, что кешбек не начисляли, пока я не обращался в поддержку. В последний раз кешбек не начислили и после многчисленных обращений в поддержку. 14 августа сделал покупку в "Спортмастере", по которой повышенный кешбек начислялся в течение 60 дней. Сразу обратил внимание в личном кабинете "Пользы", что никакие баллы мне не придут. Я обратился в поддержку через чат. Оператор составил обращение. Через некоторое время мне пришло СМС от представителя банка, в котором меня заверяли, что кешбек придёт. Также там был электронный адрес для связи. Я писал на этот адрес и прикладывал снимок из ЛК, но ответа с него не было. Позже я опять обратился в чат. Мне предложили дождаться 9 ноября: якобы до этого момента кешбек должен прийти. Кешбек, разумеется, не пришёл. Я опять написал в чат, сразу указав номер предыдущего обращения. 15 минут понадобилось оператору, чтобы найти обращение. Затем меня попросили идентифицироваться, и я ждал ещё 15 минут. После чего оператор предложил мне написать сотруднику банка по электронной почте, которая у меня была.  На моё возражение, что тот сотрудник мне никогда не отвечает, мне предложили попробовать ещё раз. Когда я предложил связаться с этим сотрудником самому оператору и спросил, что за сервис такой у банка, оператор закрыл диалог. Тогда я позвонил на горячую линию и составил новое обращение. Мне пришло СМС, что мою проблему решат до 21 ноября. 21 ноября со мной никто не связался. Утром 22 ноября пришло СМС, что со мной свяжутся 22 ноября. И опять никто не связался. В целом, поддержка очень слабая у ХКБ, а отношение к постоянным клиентам неуважительное. Ждать в чате приходится очень подолгу (бывало, ждал час). Часто ответы некомпетентные без попытки разобраться в сути проблемы. 1-е обращение: 10265*** 2-е обращение: 10776***