Все вопросы к сотруднику, который обещал

24.11.2020 15:30
5235
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23.11.2020 я обратился в офис Росбанка, расположенный в г.Ульяновск, пр-кт Ульяновский, д. 17, с вопросом об условиях рефинансирования ипотеку стороннего банка. Я подписал согласие на обработку персональных данных, специалист банка (ФИО я к сожалению не запомнил) сняла копию моего паспорта, условия рефинансирования сообщить затруднилась, пообещала, что 23.11.2020 в 19:00 со мной свяжутся и по телефону все расскажут и объяснят. Не дождавшись звонка, 24.11.2020 я сам позвонил на горячую линию Росбанка, где мне сообщили, что на горячей линии работают только с заявками поданными через сайт, мою заявку от 23.11.2020, но ничего сказать не могут. На вопрос об отсутствии обещанного на 23.11.2020 звонка от банка, мне ответили "Вы в офис обращались? Все вопросы к сотруднику, который обещал". Жалобу по данной ситуации предложили подать через форму обратной связи. Крайне неинформативный банк, где слова сотрудников не соответствуют действиям банка и никто ни за что не отвечает. Зато политики обработки персональных данных на высоте, просят предоставить согласие на обработку персональных данных при любом взаимодействии с банка. Тем не менее, условия кредитования так и остались покрыты тайной.
Росбанк
Росбанк
2020-11-26T13:05:05+03:00
Уважаемый s*******@gmail.com! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. Хотели бы пояснить, что информация ответственному сотруднику поступила уже по окончанию рабочего дня. В связи с этим сотрудник связался с вами на следующий день и проконсультировал по условиям рефинансирования. Сожалеем, что озвученные условия не устроили вас. Тем не менее мы обязательно учтем ваши замечания и учтем их в дальнейшей работе. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
s*******@gmail.com
2020-12-18T14:53:59+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023