Почта-банк говорит, что начислил кэшбэк по карте Пятёрочка, на карту Пятёрочка они не поступили

Уважаемая ekuznetsova1953! Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данными неудобствами. По фактам, изложенным в Вашем отзыве, мы провели служебную проверку и готовы предоставить Вам наши комментарии. Позвольте пояснить данную ситуацию. Мы установили, что 14.10.2020 г. операции по покупкам на суммы *0,00 руб., **5,00 руб, **4,00 руб, **3,60 руб., **9,90 руб.; и 19.10.2020 г. операции на суммы **1,00 руб., ***6,90 руб., **1,00 руб., **2,00 руб., **8,00 руб. были Вами совершены по карте "Мир Орел неименная" № ****2624, а не по карте "Пятерочка", в этой связи баллы от Банка за указанные операции начислены не были. 19.10.2020 г. по карте "Мир Пятёрочка" № ****6193 была совершена операция покупки на сумму ***6,30 руб. 22.10.2020 г. была совершена операция на сумму *4,97 руб., 24.10.2020 г. были совершены операции покупок на суммы *7,49 руб., *1,19 руб., **0,00 руб. По данным операциям баллы от Банка были начислены. Информация была своевременно передана партнеру. Полный учет баллов ведется на стороне партнерской сети магазинов "Пятерочка". Увидеть баланс баллов и отследить их списание Вы можете в личном кабинете или в мобильном приложении партнера "Пятерочка". По вопросу отображения баллов в мобильном приложении партнера "Пятерочка", рекомендуем обратиться по телефону горячей линии партнера 8-800-555-55-05. Нарушения со стороны АО "Почта Банка" не выявлены. С более подробными условиями обслуживания банковских карт "Пятерочка" Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка https://www.pochtabank.ru/ и на сайте партнера Банка - магазина "Пятерочка". Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".