Хуже банка не найти

ХУЖЕ БАНКА Я ЕЩЕ НЕ ВСТРЕЧАЛ. У нас ипотека была оформлена в другом банке, после нового года зашел в личный кабинет и не увидел там графика платежей, позвонил в банк там мне сообщили, что нашу ипотеку продали РОСБАНКУ. После нового года пришло письмо с реквизитами,17.01.20 поехал в щелковское отделение банка,в отделение сказали что ни чем помочь не могут, так как последний день работают.На следующей день 18.01.20 у нас пошла просрочка,собрался взял с собой ребенка 4.5 года и поехал искать отделение банка в Москве,с начало приехал на проспект мира там закрыто, позвонил на горячую линию мне сказали адрес ул Маши Порываевой 34 поехал туда. Пришли в отделение,у меня генеральная доверенность от супруги, она осталась со вторым ребенком 3.5 дома.(отзыв я пишу 01.12.20) дальше уже не помню точно, сотрудница банка по каким-то причинам не могла принять платеж, я сказал если платеж не будет принят,я не уеду из банка.Все это длилось несколько часов,ребенок устал и захотел попить воды,начал плакать,что это за банк можно судить по тому, что они не дали воды ребенку попить,а сказали рядом есть магазин там можно купить, сходил купил после нескольких часов они все таки разрешили внести платеж. До сих пор нам не дали, ни договора ни каких документов.Сегодня 01.12.20 зашли в приложение и обнаружили,что этот банк нам с 11% сделал 15%,банк это объясняет не оплату страховки,мы не знаем как нам оплатить страховку, если у нас нет кредитного договора,у этого банка зарегистрироваться в личном кабинете не возможно, можно только с мышкой, без нее не получится. БЕЗ ВСЯКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ НАМ БАНК ДОБАВИЛ 9000т.р.ОТ ЭТОГО БАНКА НАДО БЕЖАТЬ ПОДАЛЬШЕ И БЫСТРЕЕ,БУДЕМ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ ПЕРЕХОДИТЬ В ДРУГОЙ БАНК.старый договор №2609/МСК***