Росбанк

Отвратительное обслуживание

02.12.2020 20:54
5203
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Речь идет об операции смены состава созаемщиков. Уже скоро год я пытаюсь сменить состав соземщиков по ипотечному кредиту. Сначала надо подождать 40 дней , именно столько рассматривается заявление на смену состава созаемщиков, потом финансовый анализ, который растягивается  минимум на 30 дней .  Банк работает отвратительно. Связаться с интересующим меня специалистом напрямую нельзя, только через контактный центр или личный кабинет, ответы я получаю через неделю  и это не ответы на мои вопросы это общие слова и отговорки.  Мои документы рассматриваются дней 30-40 после этого срока меня просят еще документы , а когда я их предоставляю то надо опять загрузить следующие документы, которые будут просрочены к моменту их рассмотрения. Это замкнутый круг.  Как клиент я просто уже не знаю как можно повлиять на такую ситуацию.
Росбанк
Росбанк
2020-12-17T12:57:21+03:00
Уважаемая user7068571! Нам жаль, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить данный отзыв. Позвольте принести искренние извинения за длительное рассмотрение заявок. Хотели бы пояснить, что по изменению состава заемщиков необходимо предоставить соответствующие документы. После, срок рассмотрения составляет 30 календарных дней. По нашим данным сотрудниками банка были запрошены недостающие документы. На сегодняшний день необходимые документы предоставлены и направлены на рассмотрение, о чем Вам было направлено уведомление по электронной почте 15.12.2020 Тем не менее мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам и вопросы клиентов решались максимально оперативно. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка