Решение проблемы

08.12.2020 11:15
4479
Оценка
4
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом этого банка не первый год.15.09.20 оформила потребительский кредит по договору7********69 .Сотрудники некорректно информировали  про пакет Финансовая защита, разъяснив, что это страховка и что закрыв кредит досрочно, ее можно вернуть за неиспользованный период (сумма немалая 93тыс.руб.).При внесении очередного платежа за кредит в офисе банка решила еще раз уточнить про эту страховку. Оказалось, что это доп.услуга, от которой можно было отказаться только в течение 10 дней после заключения договора, хотя при оформлении никто об этом не сказал. Я написала письменное обращение в банк для решения этой проблемы, также позвонила на горячую линию (и там мне сказали,что в течении 10 дней после оформления кредита можно было вернуть эти деньги за пакет финансовая защита и сейчас нельзя вернуть их). Через день после письменного обращения мне перезвонила сотрудница Олеся, выяснила всю ситуацию и передала всю информацию руководству. Руководство приняло решение в мою пользу, вернули на счет полную сумму пакета финансовой защиты, за что им благодарна и за быстрое решение проблемы. Хочу добавить, будьте внимательны, когда подписываете договоры!!!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-12-14T17:01:10+03:00
Добрый день. Нам очень приятно, что вы уделили свое время и рассказали другим пользователям портала о своем опыте взаимодействия с банком. Ситуация, с которой вам пришлось столкнуться, была разобрана сотрудником в максимально сжатые сроки. Мы заинтересованы в решении вопросов, с которыми к нам обращаются клиенты, и рады, что мы смогли оправдать ваши ожидания, а результаты нашей работы были отмечены вами в рамках данного отзыва. Обязательно передадим слова благодарности сотруднику, который принимал непосредственное участие в разрешении вашего вопроса, а также его руководителю. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,99
средняя оценка
7%
решено проблем
471
отзыв
456
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Спасли от необходимости переплачивать проценты из-за ошибки

Оценка 4

 Ситуация следующая. Не доплатил 273 руб в сумму кредита. Внес платеж меньше и потом благополучно об этом забыл. И конечно же меня об этом не уведомил никто. Узнал об этом только... Читать полностью

04.04.2025

Кредит

Оценка 5

Взяла кредит 3 февраля, 5 увидела что были выданы вместе с кредитом 3 ненужные услуги от двух удалось отказаться, а вот по Услугам Легко и Просто оператор уверяла, что из нельзя... Читать полностью

30.03.2025

Постарались сделать так, чтобы мне было комфортно

Оценка 5

Прежде чем обращаться в Ренессанс за кредитом, я очень чётко распланировала все расходы на ремонт. Нужно было 30000 на кондиционер, 15000 на шкаф, ещё на ванную комнату около 45000... Читать полностью

11.03.2025

Помогли в трудной ситуации

Оценка 5

В связи с тем, что нашу фирму ликвидировали, я потерял работу, а у меня кредит, сумма довольно значительная. Первое время таксовал, пытался перебиваться подработками и не уходить в... Читать полностью

06.03.2025

Большое спасибо оператору!

Оценка 4

вход в мп был заблокирован по лимитному правилу, звонила как то в банк, был оператор который просто не был заинтересован решением моей проблемы. Забила и не обращалась. Ехать в... Читать полностью

20.02.2025

Никто не скрывал инфы про страховку

Оценка 5

Мое мнение наверное непопулярным будет, но... я когда кредит оформлял, мне по телефону рассказали про все нюансы страховок и процентов. Вот даже конкретно скажу - заявку на сайте... Читать полностью

06.02.2025

Главное - не молчать

Оценка 5

 Решил поменять свою машину, продал ее и 12 декабряв 15.45 подал заявку на кредит, чтобы доложить к той сумме и купить новый автомобиль. И уже только как подал заявку, понял, что... Читать полностью

22.01.2025