Решение проблемы

08.12.2020 11:15
4506
Оценка
4
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом этого банка не первый год.15.09.20 оформила потребительский кредит по договору7********69 .Сотрудники некорректно информировали  про пакет Финансовая защита, разъяснив, что это страховка и что закрыв кредит досрочно, ее можно вернуть за неиспользованный период (сумма немалая 93тыс.руб.).При внесении очередного платежа за кредит в офисе банка решила еще раз уточнить про эту страховку. Оказалось, что это доп.услуга, от которой можно было отказаться только в течение 10 дней после заключения договора, хотя при оформлении никто об этом не сказал. Я написала письменное обращение в банк для решения этой проблемы, также позвонила на горячую линию (и там мне сказали,что в течении 10 дней после оформления кредита можно было вернуть эти деньги за пакет финансовая защита и сейчас нельзя вернуть их). Через день после письменного обращения мне перезвонила сотрудница Олеся, выяснила всю ситуацию и передала всю информацию руководству. Руководство приняло решение в мою пользу, вернули на счет полную сумму пакета финансовой защиты, за что им благодарна и за быстрое решение проблемы. Хочу добавить, будьте внимательны, когда подписываете договоры!!!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-12-14T17:01:10+03:00
Добрый день. Нам очень приятно, что вы уделили свое время и рассказали другим пользователям портала о своем опыте взаимодействия с банком. Ситуация, с которой вам пришлось столкнуться, была разобрана сотрудником в максимально сжатые сроки. Мы заинтересованы в решении вопросов, с которыми к нам обращаются клиенты, и рады, что мы смогли оправдать ваши ожидания, а результаты нашей работы были отмечены вами в рамках данного отзыва. Обязательно передадим слова благодарности сотруднику, который принимал непосредственное участие в разрешении вашего вопроса, а также его руководителю. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

31 место
1,93
средняя оценка
11.54%
решено проблем
152
отзывов
143
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Спасибо, что не бросили в беде

Оценка 5

Брал кредит на курсы по моушн-дизайну, и когда только начинал учиться, с работой все было ок. Платил год исправно, и тут как назло сократили. Платеж так-то объемный, не понятно... Читать полностью

08.01.2026

Банк достойно себя проявил, действительно ценит клиентов.

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк за оперативную и своевременную реакцию. Подавал заявку на хорошие условия по ипотеке, в итоге одобряли, но мне обязательно нужно было закрыть кредит ДО... Читать полностью

18.12.2025

Хорошие сотрудники

Оценка 5

 Так получилось, что срочно понадобились деньги, нужно было переделать пол дома, около 200 тысяч. 8 октября пришли в офис Ренессанс на Вернадского, были примерно с 14 до 16 часов... Читать полностью

07.12.2025

Спасибо, что пошли навстречу

Оценка 5

Взял кредит полгода назад, все шло нормально, пока не начались сокращения на работе - попал под увольнение. Доход резко упал, временно устроился курьером, но зарплата там совсем... Читать полностью

04.12.2025

Ошибся в счете, но менеджер помог.

Оценка 5

12 октября пополнял кредит через перевод из другого банка и, как оказалось, ошибся всего в одной цифре счета. Деньги ушли не по назначению - сначала растерялся, думал, что теперь... Читать полностью

04.12.2025

Моя ошибка!

Оценка 5

 Когда закидывал деньги на досрочное погашение не перепроверил что сумма правильная! А там при переводе из другого банка оказывается комиссию содрали и все, получилось что... Читать полностью

11.11.2025

Спасибо за понимание!

Оценка 5

Иногда время очень решает. В моем случае решило значительно. Собралась брать квартиру в ипотеку, нашла шикарные условия вместе с риелтором. Но тут момент - ипотеку не дают, потому... Читать полностью

04.11.2025